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中信银行洛阳老城支行服务聋哑人客户获好评

2021-04-13 15:43:12   来源:映象网

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  映象网讯(记者 刘磊 通讯员 张倩)4月8日下午三点半左右,中信银行洛阳老城支行为一位聋哑客户快速办理完业务,传递无声温暖,收获客户好评。

  当天,客户赵先生至中信银行洛阳老城支行办理业务,大堂经理注意到该客户面露难色却一言不发,询问客户需求时发现该客户为聋哑人,客户示意大堂经理查看其手机,大堂经理见其手机屏幕上显示“卡丢了,帮忙销掉”,看到客户神情焦急且大厅等待人员较多,大堂经理迅速与支行会计经理沟通,会计经理立即开设绿色通道,优先服务该客户。临柜柜员了解情况后随即拿出纸和笔与客户进行书面交流,将办理业务的步骤逐项写出来,包括客户需要出示的证件、客户需要配合人脸识别拍照、客户输密码、签名位置等各个细节,办理业务期间,为安抚客户情绪,柜员时刻关注客户,“业务已提交”、“大概需要5分钟”字里行间流露出对客户的关怀,客户也多次在纸上对柜员的耐心和细心表示感谢,在办完业务离柜时,给柜员竖起大拇指再次表达谢意。

  用心服务,无声也能传递温暖。中信银行洛阳老城支行将继续秉承“用心服务,从我做起”的服务理念,传递中信温度,争做有温度的中信人。

文章关键词:中信银行 洛阳 老城支行 服务聋哑人 客户 好评 责编:张迪驰
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