映象财经

　　“一千多万，可不是个小数目，不到一个月就支付完成了，平安产险真的是帮了我们大忙。”威佳集团代表激动地表示。

　　特大暴雨，让事故来得猝不及防

　　2019年8月1日下午，郑州市区遭遇五十年一遇特大暴雨，此次降雨势猛量大、持续时间长，13个雨量站出现100毫米以上特大暴雨，降雨量创历史新高，给全市人民及公共财产造成巨大损失。平安产险河南分公司财产险理赔部第一时间成立暴雨应急梯队，妥善应对可能造成的事故损失。

　　当晚10点钟，值班查勘员接到一通电话，报案人称其园区内因暴雨积水导致存货及财产受损严重，重案查勘员申振与郑一鸣立即携带防汛物资赶赴受灾现场查勘。

　　一通电话，带来无限希望

　　重案查勘人员到达现场后，发现案发地水深已超过1米，为安抚客户心情，同时及时应对灾情，两人冒险涉水进入事故现场。

　　经过现场初勘，预估受灾面积约4万多平方米，园区内受灾客户11家，受灾商品车、代管车等标的400余台，另外有部分店内装修、设备及固定资产等财产受损。

　　“夜里十点半，你们第一时间前来查勘并送来防汛物资，这样的服务态度，我一定要点个赞。”回想起当时情景，威佳集团代表仍难掩激动之情。

　　高效的背后是无数理赔人的辛勤付出

　　时间紧，任务重。事故发生后，平安产险河南分公司副总经理梁中伟总和王国良总也在第一时间赶赴受灾现场，与受灾企业负责人进行现场磋商、部署下一步工作。

　　面对受灾面积大、涉及品类多、定损难度大、专业性强等诸多困难，财产险理赔部经理巩玉当机立断，从三级机构抽调优秀人力保证最短时间内完成涉案的11家4S店内受损财产、车辆的清点。

　　与此同时，财产险理赔部协调无人机航拍摸排整个园区的受灾情况，经过理赔人员连续奋战，最终在两天内完成了所有受损标的受损程度的核定。

　　站位决定态度，用专业服务感动客户

　　损失核定之后，双方在理赔上存在不少争议，有争议很正常，有争议是好事，通过专业、优质的服务，解决争议，达成共识，本身也是对平安产险理赔能力的一次考验、一种历练。财产险理赔部全员达成共识后，和客户沟通更加积极、热情，每一个争议依据在哪里，保险原理是什么，保险法有哪些要求，每一个条款代表了哪些含义，查勘员的每一次讲解与沟通，都让理赔人对保险知识有了更加深刻地认识。

　　8月14日，双方经过长达半个月的谈判，第一份备忘录于当晚十点签署完毕。

　　“回想起整个过程，虽然双方存在不少争议，但是平安查勘员的专业素养与耐心沟通，是此次备忘录能够签署的重要原因。”威佳集团代表说。

　　协议的签署，意味着双方多日争论的焦点终于达成一致，为之后其他店内损失的核定提供了一个可以参考的依据，为双方统一观点的平台提供了坚实的基础。

　　在首份协议签署后的一周内，平安便陆续与各家出险单位完成损失金额的确定，并签署备忘录及时预支相关赔款，为各单位及时恢复生产提供了有效的资金保障。

　　一面面锦旗 书写查勘员铮铮誓言　　

　　“其实当初我们并不相信事情会这么快解决，但是最后的结果出乎我们的意料。”平安理赔的高效、专业在此次事故中获得了威佳集团的高度认可，充分周密的现场部署，体贴严谨的现场查勘也受到了客户的高度赞扬。“特别感谢平安对此次事故及时救助和专业服务”威佳集团代表表示。

　　虽然在起初的谈判中双方存在诸多的质疑与争论，但每一个争议依据在哪里，保险原理是什么，保险法有哪些要求，每一个条款代表了哪些含义，查勘员都耐心与客户沟通。每一次讲解与沟通都基于理赔人对保险知识的深刻认识，亦是无数次思维碰撞的结果。

　　面对50不遇特大暴雨，平安产险这波操作堪称“教科书”。未来，平安产险河南分公司将持续借助科技力量，以更加专业、高效的服务为每一位客户的安全生产保驾护航，守护一方平安。