2019年9月9日早晨，邮储银行内乡县范蠡大街支行的大门刚刚打开，网点便迎来了一位行色匆匆、情绪激动的客户，网点大堂经理立即上前询问客户有什么需要帮助的，在工作人员耐心询问下，客户道出了原委。原来该名客户的母亲急需取款买药，但名下的存折密码遗忘且被锁定，需要本人持身份证原件到网点办理密码重置业务，母亲行动不便且路途远，无法亲自到网点办理，因此客户非常着急。
该名客户已跑了多家邮政储蓄所，均因网点人员紧张，无法上门服务，客户抱着试试看的想法来到了邮储银行范蠡大街支行，该行行长得知情况后，当即决定抽调人员上门服务。
因网点人员紧张，支行长便放下手头工作，带领理财经理驱车15公里赶赴老人家中。他们根据业务制度要求，在核实情况的同时，依法告知委托人所有可能出现的后果，委托人现场签署授权委托书。随后，邮储银行工作人员与客户一道赶回支行办理相关手续，他们的高效率使客户在最短时间内取出银行存款，及时支付医药费，保证客户母亲按时用药。客户难掩激动的心情，对该支行贴心服务、高工作效率表示了诚挚的感谢。
邮储银行内乡县范蠡大街支行将柜面服务延伸到客户家中，解决客户燃眉之急，打通服务客户“最后一公里”，用实际行动证明“人民邮政为人民”绝不是一句空话，邮储银行将始终坚持以客户为中心，提高客户体验感。(刘世谱)
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