映象财经

新冠病毒疫情发生以来，全国人民投入到这场疫情攻坚战中。泰康人积极抗疫，以实际行动传递大爱。面对新型冠状病毒肺炎疫情的考验，为有效阻断新型冠状病毒传播渠道，泰康人寿南阳中支积极发挥科技优势，全面加强线上服务，在确保客户体验高效、便捷的同时，全面助力疫情防控。

　　当前，正值一年一度的3.15消费者权益日，为贯彻落实中国银保监会对“3·15”期间活动的统一部署，泰康人寿南阳中支以消费者为中心优化服务，提供“足不出户 安心理赔”，7*24小时服务不打烊，保障各项服务不受疫情影响，竭力满足客户服务需求，营造健康和谐金融消费环境。

　　抗击疫情服务不停 快速理赔温暖人心

　　在疫情肆虐之时，公司上下联动，排除万难，通过线上快速完成一位新冠客户理赔服务，理赔金额2800元。公司适时放宽理赔审核规则，获得了客户的好评，取得了良好的社会效果。

　　将心比心提供温情服务 放宽寿险保单宽限期

　　保单宽限期最后一天2020年1月20日-2月29日的保单，宽限期放宽到2020年3月31日(保单如失效通过个案处理);客户在延长宽限期内出险的，正常理赔处理。

　　线上线下相结合 泰康服务不终止

　　推进95522电话、泰生活APP线上服务及新生活广场线下服务。客户通过泰生活APP，投保、保全、理赔、生活服务、高客专区、线上问诊等一系列服务均实现，为客户服务带去全新体验。同时可亲至新生活广场，进行复杂问题处理，在保证客户安全的同时确保服务不断层。

　　贴心关爱 泰生活助力防疫不停歇

　　除保单服务，泰生活集健康服务、生活服务、资产服务于一身，疫情期间专门开通防疫专区，包括最新疫情数据、泰康在行动、发热门诊查询、同行程查询、健康常识五大功能，关爱客户健康，助力抗疫胜利。

　　投诉服务热线24小时不停歇 我们一直在这里

　　保持投诉渠道畅通，优化客户咨询、投诉处理流程;总公司24小时投诉电话为95522，南阳中支投诉电话037763489890(上午八点半至十二点，下午两点至六点现场值班接听)。

　　疫情就是命令，防控就是责任，泰康人寿南阳中支众志成城，团结一心，带头响应组织号召、带头提高思想认识、带头落实防护措施、带头倡导健康生活，用行动保障防疫工作，用真情守护万家灯火。（赵亚玲）