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同舟共济战疫情 共克时艰保平安——平安产险商丘中支抗击疫情侧记

2020年04月03日11:42  来源:映象网财经频道

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  2月17日,中国平安财产保险股份有限公司商丘中心支公司(以下简称“平安产险商丘中支”)总经理班文芳带队到睢阳区临河店乡慰问一线防控工作人员,除赠送防疫所需的物资和食品外,还为每人赠送了保额为10万元的法定传染病守护金,用保险为一线人员保驾护航。该行动是平安产险商丘中支在抗击新冠肺炎疫情中,积极发挥保险在疫情防控中重要作用的一个缩影。

  自疫情爆发以来,平安产险商丘中支持续强化保险支持和服务保障,履行企业社会责任,创新推出“一揽子”高效便捷服务和保险保障计划,一手抓疫情防控,一手抓经营恢复,切实保障人民群众生命安全和身体健康,全面助力企业有序恢复生产,助力打赢疫情防控攻坚战。

  保险使命的“履行者”

  疫情来势汹汹,平安产险商丘中支迅速响应部署。该公司第一时间成立专项应急工作小组,推出多项便民服务举措,开通绿色理赔通道,发挥保险保障功能,积极承担起社会责任与担当。

  平安产险商丘中支开通7×24小时95511应急联络热线服务,打通线上理赔绿色通道,提供赔款预赔快速到账服务,开通7×24小时专人理赔服务。针对此次疫情,平安产险商丘中支取消药品限制、取消诊疗项目限制、取消定点医院限制、取消等待期限制、取消免赔额。“五取消”的人文关怀举措,最大限度地为客户提供保险保障,让客户放心享用更好的医疗资源,全力医治,解除费用之忧。

  平安产险商丘中支时刻关注客户服务需求,客户可通过平安官网、微信小程序、“平安好车主APP”、“平安好生活APP”线上报案及快速申请理赔,减免疫情期间相关案件手续单证,简化理赔流程,优先核赔支付赔款。

  紧要关头,医护人员、军人、警察、记者等群体冲锋在前,留下“最美逆行者”的身影。同样奋战在前线的,还有这么一群放弃与家人团聚的平安产险商丘中支人,他们坚守前线,履行着保险人的使命。

  1月25日,正值大年初一,平安产险商丘中支查勘员赵国栋接到客户报案,由于是异地出险,焦急的客户不知所措,了解情况后,赵国栋耐心安抚客户情绪,积极与交警进行沟通,同时与三者交涉,告知客户理赔流程,贴心及时的暖心服务为客户争取了春节假期宝贵的团聚时光。初步完成事故处理后,赵国栋还对客户进行了防控疫情宣导,客户称赞他:“贴心服务,平安大爱。”

  线上服务的“科技侠”

  你能想到的车险理赔有多快?近日,客户王先生的车子出险,在平安产险商丘中支工作人员的远程协助下,仅用时25分钟就通过“平安好车主APP”报案申请理赔模块中收到了理赔款,获得了客户的高度认可。

  非常之疫,非常之时。面对疫情带来的不便,平安产险商丘中支发挥科技优势,充分运用线上服务手段,强化小程序、手机APP、官方网站等线上业务办理渠道,全面加强线上承保和理赔,提高工作效率,减少线下接触,避免交叉感染,保护客户和员工生命健康安全。

  平安产险商丘中支开启线上+线下双重服务模式,线上“平安好车主APP”“平安好生活APP”以及“平安E企宝”微信小程序共同发力,线下安排专人专属团队为客户排忧解难,远程视频指导。在保单服务方面,客户可在线自助批改保单,在家即可完成保单查询和变更。在理赔服务方面,倘若客户出险,可通过信任赔、线上理赔等多种智能理赔方式,只需一键报案上传材料,即可线上审核赔款到账。结合此次疫情,平安产险商丘中支还推出“车险抗疫专项理赔服务”:平安车主出险,只需打开“平安好车主APP”,通过智能服务、专家引导,可快速撤离现场,查勘、定损、赔付等理赔流程大幅简化,不出家门也能办理赔。

  此外,平安好车主还推出年检代办、汽车消毒、无感加油、紧急接电、违章查办等贴心的线上车服务,为客户提供“零接触”服务,打造抗疫“云生活”,在确保客户体验高效便捷的同时,最大程度减少人际接触,全方位助力疫情防控。截至目前,平安产险商丘中支车险承保全流程线上化率99%,自助批改、查询等保单服务功能的客户数2700人次,自助线上咨询的客户数500人次,接到各类报案量800余件,线上处理案件占比90%。

  医护人员的“防护服”

  “我们承诺,若医护和疾控人员确诊感染新冠肺炎致残、身故,平安产险将为每人提供最高50万元的救助金,并承担防止感染蔓延所发生的转移安置费用。此外,若医护和疾控人员确诊感染后,其家庭成员确诊受其感染导致致残、身故,平安产险也将提供最高50万元的救助补偿金。”采访中,平安产险商丘中支总经理班文芳向记者介绍了平安产险对一线疾控、医护工作者的专属保障。

  为积极承担更多的社会责任,协助政府构建多层次多方位的医疗保障体系,1月24日,中国平安保险集团宣布,与中国人口福利基金会合作,为全国800万疾控和医护人员提供专属风险保障,人均保额50万元,该保险保障由平安产险提供后续服务。此险保险期限一年,于2020年1月24日生效,保险责任向前追溯30天,没有年龄限制,不需要个人领取,只要参与了此次的新冠肺炎治疗及护理工作的医护、疾控、科研人员均在保障范围内,如触发保险责任均可理赔。旨在为疫情防控一线的医护人员及家人穿上保险的“防护服”,筑起多一重保障,共同抗击突发疫情。

  “疾控、医护工作者为了人民群众的安全,舍小家为大家,无惧各种风险,坚守一线,甘于奉献,抗击病毒,展现了高度的医德医风和无私的奉献精神。作为保险企业,除钦佩之情外,能发挥行业优势,为他们提供保险保障,同舟共济打赢疫情防控阻击战,我们十分乐意贡献保险力量。”班文芳如是说。

  企业复工的“及时雨”

  目前正处在新冠肺炎疫情防控的关键期,企业复工复产最担心什么?“人员聚集的恐疫症。”制造业的小微企业负责人刘先生一针见血地给出了答案。不复工的话,各项成本开支压的刘先生喘不过来气,复工的话,疫情还没消散,人员即使身到岗位心未必在岗。正在刘先生一筹莫展之际,平安产险商丘中支送来的小微企业专属风险保障,如“及时雨”一样,解了他的难。

  为援助小微企业,与小微企业共克时艰。针对相关企业复工可能出现的问题,2月7日,平安产险宣布为全国10万家小微企业无偿提供专属风险保障,每家企业保额100万元,总保障金额高达1000亿元,帮助小微企业铸牢坚实后盾,渡过疫情难关。为能服务更多小微企业,履行社会责任,平安产险于2月13日开启第二波赠险活动,再次为小微企业提供40万份保险保障。该保障涵盖新冠肺炎在内的多种法定传染病,只要符合雇员150人以下的企业即可免费领取,领取次日生效。若雇员确诊感染新冠肺炎导致致残、身故,平安产险将为其提供最高10万元的救助金。

  截止目前,商丘已有482家物流运输、民生服务、生产制造类的小微企业成功领取该产品,保险保障金额近5亿元,有效支持我市小微企业健康发展。“有了保险,开工更有底气了。”给公司上了保险后,刘先生信心满满地说。后续,平安产险商丘中支将持续做好小微企业服务保障,为小微企业复工扎牢基础保驾护航,提振复工复产的信心。

  人民群众的“抗疫盾”

  近日,朋友圈里和微信好友群被“免费领取平安产险10万元守护金”的消息刷屏,记者本人也多次收到好友发过来的免费领取的链接。

  2月3日,李先生在自己的朋友圈看到了“免费领取平安产险10万元守护金”的消息后,自己先领取一份,又推荐身边的十几位亲朋好友领取了该项保险保障。“在这个特殊时期,平安产险赠送保险行动让人感到格外温暖,这份保险增加了我们抵御疫情的信心和勇气,为平安产险点赞。”市民李先生对平安产险的公益赠险行动非常赞赏。

  到底什么样的保险在朋友圈频频亮相,让李先生对平安产险赞赏不己?

  为保障广大人民群众的切身利益,践行保险行业责任,从2月2日至2月29日期间,中国平安保险集团为全国人民免费提供1000万份保额10万元的“疾病守护金·传染病保障特别版”风险保障。“疾病守护金·传染病保障特别版”除涵盖涵盖新冠肺炎,还涵盖多种法定传染病,从婴幼儿到老人(28天至65周岁)均可在“平安好车主APP”上免费领取。

  在特殊时期,这一份保险契合了当前人民群众普遍的保险需求。该项产品保障推出后,平安产险商丘中支第一时间发动全员,通过电话、短信、微信朋友圈广泛推广。截止目前,商丘已有10000余人领取该项保险保障,平安产险商丘中支已为商丘市民提供了保险金额超过10亿元的新冠病毒感染风险保障。

  同舟共济,共克时艰。抗击新冠肺炎疫情以来,平安产险商丘中支第一时间参与抗击疫情,推出多项服务举措,彰显了企业社会责任和行业担当。平安产险商丘中支将坚定不移地按照市委市政府、市银保监局和上级公司的要求,履行企业使命,以有力的金融保险支持和优质服务,全力服务疫情防控大局,为打赢疫情防控战贡献力量。(王筱)


文章关键词:平安产险 商丘中支 抗击疫情 责编:张迪弛
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