映象财经

　　2月17日，中国平安财产保险股份有限公司商丘中心支公司(以下简称“平安产险商丘中支”)总经理班文芳带队到睢阳区临河店乡慰问一线防控工作人员，除赠送防疫所需的物资和食品外，还为每人赠送了保额为10万元的法定传染病守护金，用保险为一线人员保驾护航。该行动是平安产险商丘中支在抗击新冠肺炎疫情中，积极发挥保险在疫情防控中重要作用的一个缩影。

　　自疫情爆发以来，平安产险商丘中支持续强化保险支持和服务保障，履行企业社会责任，创新推出“一揽子”高效便捷服务和保险保障计划，一手抓疫情防控，一手抓经营恢复，切实保障人民群众生命安全和身体健康，全面助力企业有序恢复生产，助力打赢疫情防控攻坚战。

　　保险使命的“履行者”

　　疫情来势汹汹，平安产险商丘中支迅速响应部署。该公司第一时间成立专项应急工作小组，推出多项便民服务举措，开通绿色理赔通道，发挥保险保障功能，积极承担起社会责任与担当。

　　平安产险商丘中支开通7×24小时95511应急联络热线服务，打通线上理赔绿色通道，提供赔款预赔快速到账服务，开通7×24小时专人理赔服务。针对此次疫情，平安产险商丘中支取消药品限制、取消诊疗项目限制、取消定点医院限制、取消等待期限制、取消免赔额。“五取消”的人文关怀举措，最大限度地为客户提供保险保障，让客户放心享用更好的医疗资源，全力医治，解除费用之忧。

　　平安产险商丘中支时刻关注客户服务需求，客户可通过平安官网、微信小程序、“平安好车主APP”、“平安好生活APP”线上报案及快速申请理赔，减免疫情期间相关案件手续单证，简化理赔流程，优先核赔支付赔款。

　　紧要关头，医护人员、军人、警察、记者等群体冲锋在前，留下“最美逆行者”的身影。同样奋战在前线的，还有这么一群放弃与家人团聚的平安产险商丘中支人，他们坚守前线，履行着保险人的使命。

　　1月25日，正值大年初一，平安产险商丘中支查勘员赵国栋接到客户报案，由于是异地出险，焦急的客户不知所措，了解情况后，赵国栋耐心安抚客户情绪，积极与交警进行沟通，同时与三者交涉，告知客户理赔流程，贴心及时的暖心服务为客户争取了春节假期宝贵的团聚时光。初步完成事故处理后，赵国栋还对客户进行了防控疫情宣导，客户称赞他：“贴心服务，平安大爱。”

　　线上服务的“科技侠”

　　你能想到的车险理赔有多快?近日，客户王先生的车子出险，在平安产险商丘中支工作人员的远程协助下，仅用时25分钟就通过“平安好车主APP”报案申请理赔模块中收到了理赔款，获得了客户的高度认可。

　　非常之疫，非常之时。面对疫情带来的不便，平安产险商丘中支发挥科技优势，充分运用线上服务手段，强化小程序、手机APP、官方网站等线上业务办理渠道，全面加强线上承保和理赔，提高工作效率，减少线下接触，避免交叉感染，保护客户和员工生命健康安全。

　　平安产险商丘中支开启线上+线下双重服务模式，线上“平安好车主APP”“平安好生活APP”以及“平安E企宝”微信小程序共同发力，线下安排专人专属团队为客户排忧解难，远程视频指导。在保单服务方面，客户可在线自助批改保单，在家即可完成保单查询和变更。在理赔服务方面，倘若客户出险，可通过信任赔、线上理赔等多种智能理赔方式，只需一键报案上传材料，即可线上审核赔款到账。结合此次疫情，平安产险商丘中支还推出“车险抗疫专项理赔服务”：平安车主出险，只需打开“平安好车主APP”，通过智能服务、专家引导，可快速撤离现场，查勘、定损、赔付等理赔流程大幅简化，不出家门也能办理赔。

　　此外，平安好车主还推出年检代办、汽车消毒、无感加油、紧急接电、违章查办等贴心的线上车服务，为客户提供“零接触”服务，打造抗疫“云生活”，在确保客户体验高效便捷的同时，最大程度减少人际接触，全方位助力疫情防控。截至目前，平安产险商丘中支车险承保全流程线上化率99%，自助批改、查询等保单服务功能的客户数2700人次，自助线上咨询的客户数500人次，接到各类报案量800余件，线上处理案件占比90%。

　　医护人员的“防护服”

　　“我们承诺，若医护和疾控人员确诊感染新冠肺炎致残、身故，平安产险将为每人提供最高50万元的救助金，并承担防止感染蔓延所发生的转移安置费用。此外，若医护和疾控人员确诊感染后，其家庭成员确诊受其感染导致致残、身故，平安产险也将提供最高50万元的救助补偿金。”采访中，平安产险商丘中支总经理班文芳向记者介绍了平安产险对一线疾控、医护工作者的专属保障。

　　为积极承担更多的社会责任，协助政府构建多层次多方位的医疗保障体系，1月24日，中国平安保险集团宣布，与中国人口福利基金会合作，为全国800万疾控和医护人员提供专属风险保障，人均保额50万元，该保险保障由平安产险提供后续服务。此险保险期限一年，于2020年1月24日生效，保险责任向前追溯30天，没有年龄限制，不需要个人领取，只要参与了此次的新冠肺炎治疗及护理工作的医护、疾控、科研人员均在保障范围内，如触发保险责任均可理赔。旨在为疫情防控一线的医护人员及家人穿上保险的“防护服”，筑起多一重保障，共同抗击突发疫情。

　　“疾控、医护工作者为了人民群众的安全，舍小家为大家，无惧各种风险，坚守一线，甘于奉献，抗击病毒，展现了高度的医德医风和无私的奉献精神。作为保险企业，除钦佩之情外，能发挥行业优势，为他们提供保险保障，同舟共济打赢疫情防控阻击战，我们十分乐意贡献保险力量。”班文芳如是说。

　　企业复工的“及时雨”

　　目前正处在新冠肺炎疫情防控的关键期，企业复工复产最担心什么?“人员聚集的恐疫症。”制造业的小微企业负责人刘先生一针见血地给出了答案。不复工的话，各项成本开支压的刘先生喘不过来气，复工的话，疫情还没消散，人员即使身到岗位心未必在岗。正在刘先生一筹莫展之际，平安产险商丘中支送来的小微企业专属风险保障，如“及时雨”一样，解了他的难。

　　为援助小微企业，与小微企业共克时艰。针对相关企业复工可能出现的问题，2月7日，平安产险宣布为全国10万家小微企业无偿提供专属风险保障，每家企业保额100万元，总保障金额高达1000亿元，帮助小微企业铸牢坚实后盾，渡过疫情难关。为能服务更多小微企业，履行社会责任，平安产险于2月13日开启第二波赠险活动，再次为小微企业提供40万份保险保障。该保障涵盖新冠肺炎在内的多种法定传染病，只要符合雇员150人以下的企业即可免费领取，领取次日生效。若雇员确诊感染新冠肺炎导致致残、身故，平安产险将为其提供最高10万元的救助金。

　　截止目前，商丘已有482家物流运输、民生服务、生产制造类的小微企业成功领取该产品，保险保障金额近5亿元，有效支持我市小微企业健康发展。“有了保险，开工更有底气了。”给公司上了保险后，刘先生信心满满地说。后续，平安产险商丘中支将持续做好小微企业服务保障，为小微企业复工扎牢基础保驾护航，提振复工复产的信心。

　　人民群众的“抗疫盾”

　　近日，朋友圈里和微信好友群被“免费领取平安产险10万元守护金”的消息刷屏，记者本人也多次收到好友发过来的免费领取的链接。

　　2月3日，李先生在自己的朋友圈看到了“免费领取平安产险10万元守护金”的消息后，自己先领取一份，又推荐身边的十几位亲朋好友领取了该项保险保障。“在这个特殊时期，平安产险赠送保险行动让人感到格外温暖，这份保险增加了我们抵御疫情的信心和勇气，为平安产险点赞。”市民李先生对平安产险的公益赠险行动非常赞赏。

　　到底什么样的保险在朋友圈频频亮相，让李先生对平安产险赞赏不己?

　　为保障广大人民群众的切身利益，践行保险行业责任，从2月2日至2月29日期间，中国平安保险集团为全国人民免费提供1000万份保额10万元的“疾病守护金·传染病保障特别版”风险保障。“疾病守护金·传染病保障特别版”除涵盖涵盖新冠肺炎，还涵盖多种法定传染病，从婴幼儿到老人(28天至65周岁)均可在“平安好车主APP”上免费领取。

　　在特殊时期，这一份保险契合了当前人民群众普遍的保险需求。该项产品保障推出后，平安产险商丘中支第一时间发动全员，通过电话、短信、微信朋友圈广泛推广。截止目前，商丘已有10000余人领取该项保险保障，平安产险商丘中支已为商丘市民提供了保险金额超过10亿元的新冠病毒感染风险保障。

　　同舟共济，共克时艰。抗击新冠肺炎疫情以来，平安产险商丘中支第一时间参与抗击疫情，推出多项服务举措，彰显了企业社会责任和行业担当。平安产险商丘中支将坚定不移地按照市委市政府、市银保监局和上级公司的要求，履行企业使命，以有力的金融保险支持和优质服务，全力服务疫情防控大局，为打赢疫情防控战贡献力量。(王筱)