调查显示顺丰EMS等快递员收件无一微笑服务
记者比较顺丰、申通、联邦、EMS四家快递公司同城、异地收送件时间、服务质量和细节。
专家表示，今后快递业的竞争不仅是价格，还有差异化服务和增值服务。
国家有关部门今年9月批准联邦快递、UPS经营国内快递的资质，对同样定位中高端快递市场的EMS造成冲击，也使得国内快递市场竞争更加激烈。洋快递、邮政快递、民营快递，到底哪个更好、更快？晨报记者日前兵分几路进行快递体验：选取顺丰、申通、联邦、EMS4家快递公司，分别递送同城快递和外省快递各一份，同一时间拨打服务热线，送达同一目的地，对比4家企业的送达时间、服务质量和细节等。
实验结果显示：所有8个快递中最快到达的是申通异地件，甚至比4个同城件还送得早。有意思的是，最慢到达的也是申通，其同城件直到次日14时29分才抵达。同城件中，最先到达的是EMS；在4家快递中，最便宜的是申通，收8元，最贵的是联邦，为17元。
不仅是硬件，软件服务上差别也很大。实验结果显示，申通是唯一一个需要客户自己找网点电话的快递公司；联邦送件时的热情是其他几个公司所没有的；而EMS却把客户粘贴在快件上的服务要求纸条也弄丢了。
同城快递→普陀发往浦东
叫件：顺丰要加收“委托取件费”
10月11日14时，记者率先拨打联邦快递的客服热线，等待了约30秒，客服人员接听了来电。联邦的询问非常细致，包括收发件双方的地址、电话信息，甚至一定要求提供邮编。最后客服告知，将由真北站的工作人员负责上门取件，取件时间将与发件人联系之后决定。整个通话时间约为4分08秒。
14时06分，记者拨打了顺丰速递的全国客服电话。没有任何等待，客服人员第一时间接通了电话，当记者报上取件地址后，客服人员表示，如果发件人本人不在取件地址，属于“委托快递公司上门取件”的情况，需要加收20元的委托取件费用。整个通话时间约为2分14秒。记者挂断电话后，顺丰速运给记者发来手机短信，提示可以对客服人员的态度做出评价。
14时08分，记者拨打上海EMS邮政客服热线。客服人员第一时间接通电话，在询问发件人地址、电话信息、取件的物品后，工作人员直接报出费用。“2斤12元，超出1斤加收1元，可以吗？”随后，工作人员表示将在1个半小时内上门收件。由于对方问话相当简洁，通话时间未超过1分钟。
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