调查显示顺丰EMS等快递员收件无一微笑服务
在拨打申通速递客服电话时，遇到了一定的麻烦。记者先拨打了申通速递官网上的全国统一客服投诉热线4008895543，但是客服热线一直要求记者先输入快递单号，才能进入下一步。记者拨打两遍电话，选择不同帮助选项还是不能进入人工服务，只能放弃。随后，记者在其官网上找到了上海地区的各网点电话。按照普陀公司的电话打过去，对方称取件地址不属于该公司负责范围，给了记者另一个普陀东部公司的电话。记者14时15分拨打了该电话，在报上取件地址、电话后，对方称：“下午3点半-6点取件。”整个通话时间为2分28秒。
取件：顺丰最快，EMS最慢
10月11日14时44分，顺丰快递员率先来到普陀区的取件地址，与其他3家快递比较下来，顺丰也是用时最少的一家快递，从电话下单到上门取件只耗时38分钟。身穿工作服的顺丰快递员接过记者手中的一个并没有封口的信封，当得知里面装的是一些“文件”时，就直接将信封装入了该公司统一的快递大信封内。不像其他快递员将快递运单交给发件人填写，这位快递员很快将运单填好。
15时50分到达的申通快递员，从下单到上门耗时约一个半小时。
取件过程中，记者遇到最棘手的就是联邦快递了。16时，联邦快递员上门取件，当听说记者要快递的是“文件”时，快递员不容分说予以拒绝。这位快递员表示，文件、书籍、碟片这些东西不能递送都是邮政法规定的。记者称，为什么其他快递公司可以，联邦就不行？快递员回答：“我们是外企，被盯得紧，抓到一票要罚好几万。”记者拿出一个小发饰，这次终于得到了允许。
据悉，根据中国《邮政法》规定，外商不得投资经营信件的国内快递业务。所以寄送文件、印刷品等，必须选择国内快递公司。
最后上门的EMS，17时到达，从电话下单算起用时近3个小时。
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