调查显示顺丰EMS等快递员收件无一微笑服务
收件：4名快递员无一微笑
从普陀发出的快递大信封上，记者特意准备了一张“微笑纸条”贴在上面，上面注明了：“这个客户对我很重要，请送达邮件时给对方一个微笑哦！”但在送达时，四个快递公司的工作人员无一微笑，来去匆匆。不过，联邦快递的工作人员给人的感觉非常热情。
10月12日10时36分，EMS快递工作人员敲响记者家门。他身着EMS制服并递上邮件要求记者签收。记者发现，原先和同事约定的“微笑纸条”不知所踪。在签完快件后，他又匆匆离去。
10时51分，顺丰速递工作人员第二个抵达，顺丰的统一服装非常显眼。虽然工作人员仍然匆忙，但给人印象较深的是，工作人员有一句主动问好。
13时55分，联邦快递工作人员抵达。敲门声响后，记者问：“谁啊？”门外有一个很热情的声音：“你好，联邦快递。有你的快递。”打开门一看，身着联邦快递统一制服的工作人员再次重复了一遍：“你好，有你的快递。”给人的感觉十分热情，但脸上仍然欠缺笑容。
14时29分，申通速递工作人员最后抵达。他没有穿制服。整个签收过程对方没有一句话。
同城快递
异地快递
异地快递→无锡崇安发往上海普陀
叫件：申通电话打了近半小时
10月11日14时，记者依次拨打顺丰、EMS、联邦、申通4家快递，取件点为无锡市崇安区，送往上海市普陀区。记者首先拨通顺丰客服电话4008111111之后，客服人员表示，1公斤以内快递费为12元，正常来说这样一单从无锡发往上海的快件次日上午就能送达。同样，由于记者不属于发件方拨打的电话，因此在正常资费基础上还要加收20元的委托服务费，而另3家快递均没有收取委托服务费的要求。
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