调查显示顺丰EMS等快递员收件无一微笑服务
14时17分，记者拨通EMS全国客服电话11183，客服人员接单后表示将在1小时内上门取件，500克以内快递费为20元，一般会在一天半到两天后送达。
14时23分，记者拨打联邦快递国内件的客服电话4008891888，对方介绍，5公斤以内的资费都是16元，送达时间为次日下午6时之前。
记者在拨打申通客服电话时遇到了一点小麻烦。根据申通官网主页上提供的全国客服电话同样无法转入人工服务，记者只能从其网站提供的“全国投诉电话”中查询到江苏无锡公司的电话，后又辗转了3个电话才打通一名无锡当地快递人员的手机。从14时30分拨打申通第一个电话开始，直到14时57分完成下单，花了近半个小时。
取件：联邦异地取件后电话告知
据发件方无锡市崇安区银辉城市花园的朱先生介绍，顺丰和EMS的快递员均在记者电话下单后约半小时左右到达取件，而申通快递员的到达时间是17时，联邦快递是15时30分到达。EMS、联邦快递、顺丰、申通分别收取的资费为20元、16元、12元和7元。
4位快递员在上门收取包裹时都询问了朱先生，“里面是什么东西？”但不同的是，当得知包裹里放的是瓶子时，申通和联邦快递直接就收件，而顺丰和EMS的快递人员坚持要求朱先生将已经封好的包裹再次打开，在验视了包裹内确实是个小瓶子后，才进行收件。
有一个小细节让记者印象深刻。当在无锡完成取件后，联邦快递的客服人员特意来电通知记者，而这是其他3个快递公司所没有的。
收件：面对问题顺丰服务到位
无锡取件后的次日，4个包裹陆续到达上海。10月12日9时30分，申通的快递员摁响了普陀收件人的门铃；接着是9时43分的顺丰快递；然后是9时47分的EMS；最晚的是联邦快递，14时25分才到。“现在家里没人，大概要等2个小时，”为了比较4家快递的不同反映，记者并未应门，而是等快递员来电后给对方抛出了这样一个难题。4家快递的反映各不相同。“我给你放小区的门房间吧？”申通的快递员说。记者表示不妥。对方说，“可是2个小时真的等不了，我一会就要回公司，下午可能的话帮你再送一次吧。”言下之意，也有可能拖到明天。记者表示，今天着急要收件，对方最终答应下午三、四点再送一次。“那下午给你送吧，4点。”顺丰的快递员很干脆。话音刚落，顺丰的短信提醒也发到了记者的手机上，称“我司于9：44为您派送快件**时您不在，见字请致电**联系再派。”
EMS的快递员又是另外一种反应：“你下班后来邮局拿一下吧。我下午不送的。”当记者表示去邮局取件不方便，希望下午能收到件后，这位快递员才表示，“那下午让我同事帮忙送一下吧。但是时间就说不准了，可能会比较晚。”
相关新闻
更多>>
