调查显示顺丰EMS等快递员收件无一微笑服务
联邦快递人员听说要等2个小时后马上表示，“那今天就送不了了。”
EMS再次搞丢“微笑纸条”
4个包裹从无锡寄出前，同样在每个包裹外贴上一张醒目的纸条，上书：“这个客户对我很重要，请送达邮件时给对方一个微笑哦！”
记者在上海收件时，特意留意了4位快递员的表情。EMS、申通、顺丰的快递员面无表情，整个一套签收流程让人感觉十分机械。
略有不同的是，联邦的快递员大哥虽然正在接听客户的电话，但当他把包裹递给记者时，嘴角露出一丝浅浅的微笑，虽然这是一个很小的动作，却让人感觉很舒服。
记者发现，EMS送达的纸盒上原本贴的“微笑”纸条再一次不翼而飞，只留下了一角有撕扯痕迹的小纸片，原本贴纸条的位置被写上了“12日下午送”这几个字。
[实验方法说明]
同城快递实验：
由身处浦东新区的记者依次拨打联邦、顺丰、EMS、申通4家快递公司电话，要求快递公司到位于上海普陀区的同事家中取一份快件，送至浦东记者家中。实验中，由于先后拨打4家公司的服务热线有数分钟的时差，因此计算各家快递到达取件的耗时，是从4个不同的拨打时间起算，至快递员上门时间为止。
异地快递实验：
由身处上海普陀区的记者，依次拨打顺丰、EMS、联邦、申通4家快递公司电话，要求快递公司至位于江苏无锡崇安区的朱先生处取一份快件，送至记者位于上海普陀的家中。实验中，计算各家快递到达取件的耗时，也是从4个不同的拨打时间起算，至快递员上门时间为止。
实验要求与问题：
两个实验均于10月11日14时开始。这8个快递递出前，均在快件外包装上标注“这个客户对我很重要，请送达邮件时给对方一个微笑哦！ ”看对方是否能做到。同时，在快递员取件时尝试讲价，看收费是否存在议价空间。当收件人表示家中暂时无人、要等到2小时，观察快递员的反应。
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