调查显示顺丰EMS等快递员收件无一微笑服务
[专家释疑]
洋快递速度为何比不上国内快递？
都用车从市郊往市中心送，容易遭遇堵车
在此次测试中，尽管所有快递公司均按照服务承诺，快件在次日送达。但从快件送达时间上看，异地快递中，申通速递最快，联邦快递最慢。同城速递中，EMS速度最快，申通最慢，联邦快递排名第三。在两次比拼中，洋快递均在下午抵达，速度看起来并不快。
中国快递咨询网首席顾问徐勇告诉记者，联邦快递和国内快递的作业模式不一样，因此速度肯定比不上国内快递。“联邦快递都是用汽车运送快件和包裹，而其他公司的快件分配至各网点后，使用的大多是助动车、摩托车，有的甚至还会借助地铁等公共交通网络。”从运送质量来看，用汽车运送的包裹不怕日晒雨淋，也减少了被偷窃的机会。但是，汽车运送更容易遭遇堵车等现象。“联邦快递的分拣中心一个在虹桥，一个在浦东，每次都是开车往市中心送，堵车难免。”
他表示，快递是一项是时限要求很高的服务，一般来说，时限越短，价格也会成倍上涨。“次日达”一般规定在次日18时之前抵达，如果从“次日达”的服务来看，各家公司均兑现了自己的服务承诺。但是，再从快递抵达的具体时间来看，对快递公司来说，其内涵是完全不一样的。徐勇表示，快递上午抵达属于“次晨达”服务，一般在12时之前送达，其对快递公司的网络、人员车辆配备等要求更高。因此，如果市民要求快件在次日中午前抵达，价格也更贵。
快递公司怎么抢占更多份额市场？
不仅是价格，今后会有增值服务
目前，国内快递市场的格局基本确立，中高端市场由EMS、顺丰速运、联邦快递垄断，淘宝等网购市场由“四通一达”占据。如此多的快递公司，通过什么手段能抢占更多的快递市场呢？
徐勇表示，在现阶段，消费者对快递的价格十分敏感，不少快递公司也趁机用低价竞争来抢夺市场。但是，服务的性价比也同样备受消费者关注。“如果只是一味低价而忽视了对服务的要求，一样会被市场淘汰。”他表示，今后的市场竞争不仅是价格竞争，也是服务的竞争。“现在提供的快递服务都是从A地到B地的基本快递服务，今后，各家公司会以不同的服务来吸引消费者。”他举例说，例如顺丰会提供快递到达的短信提醒，联邦快递会提前沟通上门时间等，均属于快递公司的增值服务，这些增值服务会提高公司的美誉度，进一步提高了服务的性价比，达到差异化竞争。
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