酷派手机接听故障现黑屏 消费者工商维权
1月24日，四川省峨眉山市工商局双福工商所充分发挥职能，成功调解一起手机质量引发的消费纠纷，避免了事态升级，维护了消费者合法权益。
据了解，消费者张先生于1月12日在峨眉山市双福镇某营业厅购买一部价值488元的酷派手机，在十来天的时间里多次发生手机接听故障及黑屏问题，影响到了正常使用。张先生于1月24日找到该营业厅要求换一部手机。可是营业厅方面答复称要把手机送回厂家，确认是质量问题才给予更换，解决这个问题需要一段时间。张先生认为这是手机的质量问题，理应更换。营业厅方面认为手机已经使用十来天，外观上有一定磨损，手机出现这样的问题也许是人为，需要经过厂家检验之后才能换货，这是厂家规定的流程，这样处理没有不当之处，并不是针对张先生一人，双方发生纠纷。情急之下，张先生拨打了工商所电话，在接到投诉电话之后，双福工商所执法人员迅速赶到投诉现场。执法人员首先稳定了双方的情绪，控制局面，避免事态进一步升级，通过向双方了解情况，宣传消费者权益保护法律法规及《产品质量法》，对双方进行调解。因手机确实存在一定问题，且尚在三包期限以内，通过耐心细致的调解，营业厅方面同意给消费者换一部同品牌新手机，双方握手言和。
工商部门提醒消费者，在消费时消费者应保管好购买发票、预付费协议、保修卡等凭证，以备出现消费纠纷便于工商部门调查取证、调解，维护自己的合法权益，在维权的过程中应该注意语气，保持克制的态度，避免其它不必要的事件发生。
（张云刚 饶崇国 童霞）
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