新手机有残次 国美卸责称维权要开“质检报告”
那女士展示手机里8月31日的记录
近日，北京的那女士投诉，2012年12月底她在国美在线买了一款三星N7100手机，当时国美上有返券优惠，那女士就买了手机，结果没想到用的时候发现手机竟然是二手刷新机。
据那女士介绍，在她买到这款手机里出现了会议记录、课堂笔记、计划书、企划案、未来规划等。这些内容从哪来的？那女士打电话问三星客服，得知新机里的SNOTE不设置，手机是根本无法使用的，那女士也去相关的手机论坛里询问过手机设置，步骤相当复杂。
从2013年1月4日开始，那女士就开始向国美客服反映，不过她发给国美的邮件并没有得到相应的解决。在之后3天的时间里，那女士又不断地写邮件给国美。
国美在线回复她称：“发来的附件为超大附件，并带有QQ链接形式，无法打开。（当时那女士给国美发了手机里的图片截图）国美在线向那女士保证所售商品均为正品行货，如果对商品存有怀疑，可去厂家出示质检报告，之后会有相关人员与她联系。”
那女士在邮件中质疑国美在线的回复，“这是一部正品行货新品裸机里该有的么？正品翻新机，你没看到照片并不代表没有，看到证据你就不会这么说了。”国美的几次回复依旧是要她出示“质检报告”。
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