近日，一位女士神情焦急地走进农行郑州智慧岛科技分理处营业大厅，工作人员见状立刻上前询问情况，原来女士由于20年前在农行的预留信息不正确导致近日单位批量开卡失败，而次日单位就要发工资了，但预留信息的问题一直没有得到解决……

了解情况后，网点客服经理立即引导女士至柜台处理，可女士表示马上该去学校接孩子了，这又临近银行下午营业结束，这可怎么办呢……正当女士焦急的时候，内勤行长刘畅和客服经理王文敬跟客户说：“您先去接孩子吧，我们等着您！”“今天不管多晚我们尽力给您解决！”

大概17：30分，女士返回银行网点，两名银行的工作人员利用下班时间，经过两个多小时的努力，成功将客户的信息治理完毕。

星光不问赶路人，岁月不负有心人。农业银行两位工作人员真诚对待客户、不辞辛苦的工作态度被客户给予了高度的肯定，专门为她们写了封《表扬信》，信中写道：“这样的员工应该得到重用！”刘畅、王文敬