郑州公司：23台自助叫号机“亮相”营业厅
1月28日9点20分，笔者在郑州供电公司客服东区营业厅里看到，阳光透过明亮的窗子照进来，靠窗摆有舒适的座椅，等待办理业务的客户正浏览着报纸。这时，客服人员清脆的声音在耳边响起：“您好，请14号用户到3号窗口办理缴费业务”——这一幕与曾经出现过的客户排长队、焦急等待的情景形成鲜明的对比。
新年伊始，为缓解客户排队难、缴费难问题，郑州公司在23个营业窗口添置了自助叫号系统。客户在办理业务前，只要在自助叫号机上选择要办理业务的种类，即可得到一张排队序号单，序号单上会提示客户的服务序号及目前该业务的等候人数等信息，广大用户便可轻松等待，营业厅客服人员将语音提示客户，即可按次序到相应窗口办理业务。
“小小叫号机，发挥大作用”，谈到新“帮手”，郑州公司客服东区营业厅工作人员钟文开心不已。“这项举措将以往的站立式排队变为舒适、自由地坐着等候，既改善了营业厅的服务秩序，也大大减少了客户等待时间，缓和了客户情绪，使供电服务更加贴心。”
据悉，为营造和谐的服务氛围，郑州公司还在每个营业窗口设立便民服务台，为用户提供老花镜、热水、报刊及便民用电手册等配套服务。（田斯阳 孙漪）
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