映象财经

国家税务总局焦作市解放区税务局地处焦作市中心城区，负责辖区1.71万户纳税人和将近15万社保居民的涉税涉费事项，该局办税服务厅承担着焦作市业务最繁忙、业务种类最齐全、窗口压力最大的工作。在国税地税征管体制改革期间，该局践行“机构改革、服务先行”的理念，敢打敢拼，攻坚克难，秉持始于纳税人需求、基于纳税人满意、忠于纳税人遵从的理念，全力高效提升纳税服务水平，打造靓丽服务名片。

　　一、进一个厅，实现“1112”模式

　　“进一个厅，办所有事”曾是多少缴税人、缴费人的愿望，如今税制改革使这个愿望实现了。解放区税务局办税服务厅以全面整合、提升原国税地税办税服务资源为基础，逐步实现纳税人、扣缴义务人、缴费人“进一个厅，办所有事”，办税效率更高、服务质量更优、纳税人获得感更强。

　　今年5月份推行办税事项“一厅通办”和“一键咨询”以来，解放区原国税地税工作人员就互相讲课、互相学习，并在双方办税服务厅互设导税人员3名，由双方办税服务厅副主任和业务骨干负责审核纳税人相关资料、回答各类咨询、帮助纳税人叫号，辅导纳税人到自助办税区办理业务。双方共同制订了“一厅通办”应急预案，提前预判办税服务厅潜在问题和隐患，对可能出现的突发事件在场地、人员、设备等方面提前做好充分准备，并进行应急演练，提高应急处理能力。

　　8月初，解放区税务局办税服务厅在“一厅通办”基础上，又对窗口资源和功能进行深度整合，对电脑系统进行升级改造，解决一台电脑两个高拍仪无法同时使用的技术难题;将原国税地税金税三期系统整合至一台电脑上，实现涉税业务一窗一机双系统。目前，该局办税服务厅窗口具备原国税地税业务“一窗一机双系统全业务通办”的条件，实现了一窗业务通办的“1112”模式(“1窗1人1机2系统”模式)。

　　二、补短板强素质，培养“行家里手”

　　国税地税合并，就是实现事合、人合、心合、力合，如何让人员适应业务发展的需要，必须补短板，强弱项，促进办税服务高质量。

　　针对原国税地税办税服务厅人员的知识结构差异，解放区税务局办税服务厅开展分类、分阶段的学习培训，有计划、有步骤、有针对性地开展税收政策、非税收入、社保费征收、业务流程、系统操作、管理制度、礼仪等方面的培训，提升窗口人员综合业务素质和系统操作能力，补齐窗口人员的业务短板，加快推进办税服务工作整合和业务融合，进一步优化税收营商环境。

　　解放区税务局办税服务厅以集中学习和分组结合互学的方式，组织原国税地税办税服务厅人员开展“套餐式”综合业务培训，每天一课，由业务骨干担任授课教师，利用每天上班前、下班后时间集中授课，使每一个人都尽快掌握原国税地税业务，确保真正实现工作融合和业务融合;开展结对互学，业务熟练的和与业务生疏的结成对子，以老带新、以熟带生、以强带弱，共同进步;开展业务竞赛，对竞赛能手给予表彰。在八月份国家税务总局焦作市税务局举办的2018年第三期办税软件系统操作培训及测试中，解放区税务局办税服务厅取得全市第二名的好成绩。

　　三、加大硬件投入，实现服务零障碍

　　自助办税设备的投入使用，不仅可以有效缓解实体办税服务厅的窗口压力，而且自由、自主、方便、快捷，大幅提升了纳税人的满意度与获得感。

　　2017年9月，解放区税务局投入40余万元扩建了自助办税服务厅，自助办税服务厅由原来的20平方米扩大到80平方米，同时购置18台计算机、12台打印机供纳税人免费使用。

　　为进一步优化营商环境，提升办税便利度，2018年4月，解放区税务局又与中国邮政储蓄银行联合打造了全省首家银税联合24小时自助办税服务厅，在中国邮政储蓄银行(民主南路)营业厅投入使用，采用与银行24小时自助服务厅同厅运行模式，纳税人可全天候办理专票代开、增值税专票领取、增值税普票领取等自助办税业务，填补了工作时间八小时之外的办税空白。

　　截至目前，解放区税务局在全区设立了自助办税点4个，投入自助领票机8台、自助认证机1台、自助代开设备2台，今年以来累计办理各类税收业务104657笔，占同期各类税收业务61.77%，有效疏导分流了办税服务厅的业务量，提升了纳税人办税自由度与舒适感，受到纳税人的集体点赞。(毛雷 乔保胜)