映象财经

2019年2月13日晚，大雪纷飞，在医院照顾完爱人的刘女士驾车回家途中，未能及时避让前方车辆发生追尾。平安财险鹤壁中支的查勘员接到报案，第一时间赶往现场。

　　因为客户爱人刚做过手术，刘女士显得情绪很激动，查勘员第一时间递上暖手宝、并耐心安抚客户情绪。因为刘女士仅投保了平安交强险，而对方车主索要新车折旧费和误工费，迟迟无法协谈一致，同时交警欲扣车处理。得知刘女士近期用车较多，查勘员迅速与办案交警协调处理事故，最终决定不予扣车，同时减免我方机动车理赔手续。随即与对方车主进行协谈，抓住主要矛盾，化解双方争执，最终双方达成一致，先行修车。

　　2月13日-2月15日，刘女士因有事近乎全天无法接听电话，对方车主多次联系刘女士无果，顿生疑惑。得知情况，我司及时与对方车主联系并解释情况，并告知如遇问题可直接联系平安查勘员。为解决刘女士后顾之忧，查勘员与4S店及时接洽，为刘女士减少了事故损失。

　　刘女士非常感谢，并表示没想到平安对仅购买交强险的客户服务也这么周到，全程跟踪，主动解决问题，悬着的心终于可以放下。随即赠送“厚德载物”书法一幅和自编出版书籍一本，表示了对平安产险理赔服务的认可。

　　案件虽小，但服务无差异，帮客户排忧解难，急客户之所急，想客户之所想是我们保险人的责任。平安财险鹤壁中心支公司将秉承为客户服务的理念，积极应用新科技，持续提升客户服务体验，践行企业责任，维护行业形象。