为深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，认真落实全国银行业保险业监督管理工作会议精神，持续推动银行业保险业消费者权益保护工作，做好新型冠状病毒肺炎疫情期间金融服务支持，全面打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战，不断增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，3月8日，平安产险河南分公司启动2020年“‘以金融消费者为中心助力疫情防控’线上‘3.15消费者权益保护教育宣传周’”工作部署。
工作要求全省各部门各级机构应以3.15为契机，切实树立以消费者为中心的经营理念，对服务及保障进行自检自检，做到早发现、早报告、早处理，早解决，形成完高效的预防及快速处理机制，切实保障消费者合法权益;要及时更新线上网站信息，特别是合作商家及活动信息，保证各服务顺利使用，严禁出现未经客户同意出单、锁单事件，做好保单及礼品配送服务;应积极通过好车主APP、好生活APP等保险业务办理渠道，引导消费者用好线上金融工具，足不出户享受多样化线上服务;针对疫情期间，应同时开展形式多样、内容丰富的线上消费者权益保护知识普及、保险金融知识普及活动;提升消费者风险防控意识、依法维权意识、共同做好特殊时期“3.15”教育宣传周活动。
平安产险河南分公司相关负责人表示，疫情期间，在各级政府及监管部门的正确领导下，平安产险河南分公司加快恢复生产，坚持生产防疫两手抓，两手硬，将防疫防控工作落实到位，同时兼顾业务发展，队伍建设，坚决打赢防疫防控阻击战。公司将持续落实各项防疫防控举措，尤其是针对基层服务的保障，充分发挥科技优势，积极做好客户服务工作与保障工作，全面推动消费者权益保护工作为社会经济平稳运行贡献力量。(王筱)
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