私人银行24%客户更换主办行 中信流失50%？
几家欢喜几家愁。
2012年，中信银行私人银行客户流失50%，民生私人银行客户增长101.91%，中国银行私人银行客户数突破4万户，超过“巨无霸”工商银行的2.32万户……
经历5年初步发展后，国内私人银行客户数量和资产规模增长速度开始放缓，竞争加剧。
波士顿咨询公司（BCG）出具的《2012年中国财富报告》显示，2012年中国高净值家庭（可投资资产在600万元人民币及以上）数量达到174万户，同比增长17%，但相对于2009-2011年38%的复合增长率，增速有较大放缓。且高净值客户资产有所缩水，尤其是在东部沿海等发达地区。
“与获取新客户相比，我们更重视老客户的流失。”招商银行零售银行部财富管理业务总监陈昆德向本报记者称，“我们不但计算客户流失率，还把它作为重要指标考核，反馈客户流失的原因。”
与前几年“跑马圈地”做大规模相比，国内私人银行已经着手通过精细、特色的服务留住客户，提高客户忠诚度。
门槛下调客户仍在流失
年报数据显示，截至2012年底，中信银行私人银行标准客户1.17万户，管理资产余额1053.53亿，客户数量相比2011年的2.3万户流失49.13%。2012年，中信银行曾把私人银行客户资产门槛从800万下调至600万，考虑这个因素，该行私人银行客户实际流失率更高。
接近中信私人银行部人士向本报记者透露，中信银行私人银行客户流失的主要原因是调整组织架构，私人银行部将变为事业部制独立运营。架构调整导致人员变动或流失也是重要原因。
“事业部制有它的优势，但很难调动起分行的动力。”招行私人银行部常务副总经理王菁透露，招行的私人银行裁去准事业部制做法，独立运营，但利润核算同时也划归各地分行，以解决因利益分配导致银行内部竞争问题。
“事业部制肯定是私人银行未来的发展方向，但与银行现有利益格局相冲突会导致短期的不适应。”中央财经大学教授郭田勇(微博)向本报记者表示。
波士顿咨询公司上述报告显示，有24%的私人银行客户在过去一年中更换过私人银行，且随着客户金融资产的提升，客户私人银行主办行转换率有上升趋势。
陈昆德称，“高端客户对安全性考虑非常周到，一般都习惯于将资产分散于多家银行，在银行的相互竞争中争取更多的短期利益。银行只能通过提供各种服务满足客户需求，让客户把更多的资产放在自家银行，时间放得更长。”
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