转身并不容易

　　“传统零售业若不变革将死路一条。”在今年初的亚布力论坛上，银泰商业集团董事长沈国军如是直言。

　　身处翻腾的电商浪潮中，嗅觉灵敏的传统零售业从业者已感受到来势汹汹的变革气息，纷纷进军电商，试图以转型实现突围。中国连锁经营协会今年4月发布的数据显示，在2012年连锁百强企业中，已有62家开展网络零售业务，比2012年统计的59家又增加3家。

　　不过，与淘宝、京东等在互联网上成长起来的电商相比，传统零售业的电商之路并不顺利，目前大多仍处于探索或实验阶段。2012年开展网络零售业务的59家百强企业中，配送覆盖全国的为32个，支持货到付款的企业为34个，刚刚过半。在最新统计的62家触网的连锁百强企业中，销售过亿元的只有9家，与过万亿的全国网络零售额相比，规模尚小仅如九牛一毛。

　　即使是触网较早的国内传统商业两大巨头苏宁和国美，在电商领域也依然如履薄冰。苏宁电商业务在2012年实现商品主营销售收入152.16亿元，未达到此前设定的200亿元销售目标。国美2012年在电商方面实现销售额仅44.1亿元，亏损率达到15%至20%。

　　这似乎陷入了一直争论得沸沸扬扬的的魔咒：“传统企业做电子商务是找死，不做是等死。”究其原因，在洪涛看来，是因为传统零售企业没有形成线上线下统一的零售发展战略，还是线上线下两张皮，而且还没有找到适合自己的电子商务盈利模式。

　　如何有效整合线上线下资源就成了摆脱魔咒的关键。对此，苏宁做出的尝试是从传统店商向“店商+电商+零售服务商”的“云商”转变。苏宁云商副董事长孙为民表示，过去线上线下是两个渠道，从今年初开始，公司把格局作了重新梳理，即变成一个公司、两个平台，共享后台的存货、物流、信息和服务。

　　国美做出的则是另一种选择：6月5日，国美电商全线进驻天猫。据悉，国美将线上线下的体系整合后，与天猫的平台资源将全面对接。未来双方还将在供应链体系等方面进行深度合作。

　　国内其他传统零售企业也在积极探索转型之路。今年1月，王府井百货的网上商城正式上线运营，并启用了新域名“wangfujing”，这被洪涛视为“充分利用实体店的品牌效应”之举。据介绍，未来5年，王府井百货将着力探索线上线下相结合的零售和营销新模式。

　　银泰集团在今年3月首次建立了电商事业部，沈国军表示，“在集团内部，电商会与传统百货和购物中心业务越来越紧密地去融合，我们争取在较短时间内，让各个门店应用新技术，能够让线上线下逐步融合。”

　　海外零售巨头也在抢滩中国电商市场。沃尔玛去年底通过收购“1号店”，成为中国目前规模最大的线上虚拟门店与线下实体门店多渠道营销布局的零售企业。百盛也于去年5月试运营电商平台，实行线上线下同款同价。

　　中国电子商务协会副理事长张宝泰指出，实体商业的线上线下协同发展将大有可为，一旦科学“触网”、探索出符合企业自身特点和发展规律的O2O模式，未来的发展将会是1+1＞2。

　　未来无限可能

　　随着电子商务的迅猛发展、传统零售业的积极触网，业内专家、学者开始关注同一个问题：未来传统实体零售业会被电商取代吗？

　　洪涛一口加以否定：“网上交易汹涌澎湃，但体验性消费的实体店是不会被取代的。”在他看来，传统实体零售与电商是融合互补的关系，而不是替代关系，“两者融合为一个整体，不是谁去取代谁，而是各自成为零售业的一个重要组成部分”。

　　在银座集团股份有限公司董事长张文生看来，中国人有逛街的习惯，购物是乐趣，这为实体店创造了有利条件。实体店让消费者充分感受快乐的购物体验，这是网店无法比拟的。

　　事实上，正是看到了实体店的互补优势，部分线上电商开始布局线下。线上母婴电商红孩子今年宣布加速落地，首家门店预计8月在北京开业。淘宝服装品牌茵曼去年也大规模在线下扩张。珂兰钻石等则一直坚持在线选购与线下体验中心并举之路。

　　而对传统零售业而言，与时俱进、因客而变则成为必然的选择，一方面，走高档路线、聚焦高端消费群体成为一些商家的“避风港”；另一方面，从单一的百货店向购物及休闲娱乐为一体的综合商业体转型，也成为越来越多商家的选择。

　　还有一些商家，则开始尝试更多面向未来的探索。

　　安徽乐城超市为顾客配置了国内专业购物车电梯、自助打包机、自助收银机，致力于打造“中国首家未来超市”，并计划未来3年内在安徽开设400家超市并建两个配送中心。

　　苏宁则于去年9月在北京联想桥推出了首家“超级店”。刚刚逛完该店的手机体验区，正在冰吧喝饮料的研究生林浩告诉我们，“这里环境看上去很时尚、布局也挺合理，更重要的是新上市的机型这里都有，价格跟网上差不多，还能亲自试用。逛累了还可以坐这儿喝点饮料，店里有WIFI，可以免费上网。真的不错。”

　　按照苏宁的设想，计划3年内开设400家超级店。未来线上主要功能是引流、下单和支付，门店将主要承载服务和体验功能，甚至可以通过移动设备实现无人值守式购物环境。

　　银泰百货则瞄准线下大数据，开始尝试线下会员信息采集与个性化推荐。用户进入门店，手机接入WIFI，用户ID就将上传至后台。经过算法分析后，系统有的放矢地推送相关促销信息、优惠券，精准引导用户在实体门店完成消费。

　　“通过手机号码，将用户线上的购物属性与线下连接起来，这是银泰百货目前所尝试的数字化进程中重要的一环。”银泰网COO林琛表示。

　　根据规划，到2014年，银泰还将把商品信息目录、购买信息导入后台系统，建立用户购买行为分析。“今后，不仅要抓用户的售后记录，更在意售前的消费决策路径。比如用户喜欢经常逛的论坛、网站都是消费决策的依据。”林琛透露。

　　电子商务、移动互联网、大数据、云计算技术，当这些词与传统零售业拥抱在一起，零售业的未来充满了无限可能。