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让意外有保障，让生命有温度，让爱与责任延续。2018年，中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”)秉持“诚实守信、客户至上”的服务理念，进一步创新服务举措、简化手续、加快时效，不断提升理赔服务品质，用保险编织人生的“保护网”。

　　2018年，中国人寿共处理赔案超过1400万件。其中，前十大理赔案件最高赔付金额超千万元，件均赔付金额达858万元。

　　案例1：客户L先生，是一位成功的民营企业家，也是家庭的经济支柱。1998年至2011年，L先生先后投保99鸿福、福禄双喜两全等多份保险。2018年8月16日，L先生突发脑血管疾病身故。中国人寿接到客户家属理赔申请后，立即核实处理，及时向客户家人给付保险金1634.78万元。

　　【启示】中国人寿2018年理赔数据显示，脑血管疾病赔付件数已跃居公司重疾理赔的第二位。当家庭经济支柱遭遇病痛的侵袭，保险保障可以为家人支撑起未来，一张张保单诠释了投保人对家庭的责任和担当。

　　案例2：客户J先生，2008年在朋友介绍下投保了康宁终身、鸿寿年金两份保险。2017年，J先生因急性淋巴细胞白血病住院治疗并提出理赔申请，中国人寿给付重大疾病保险金200万元，并豁免以后各期保险费。2018年3月，J先生终因急性淋巴细胞白血病医治无效身故。中国人寿接到客户家属理赔申请后，立即核实处理，共给付身故保险金1020万元。

　　【启示】在身体健康和资金充沛的时候为家庭筑起保障，可以在患病后让治疗不止步，在不幸发生后让关爱不停歇。

　　案例3：1997年至2017年，客户Z先生先后为自己投保了潇洒明天、康宁终身、金彩明天等八份保险。2018年Z先生因突发疾病心跳骤停不幸身故。中国人寿接到客户家属理赔申请后，立即核实处理，及时向Z先生家人给付保险金923.42万元。

　　【启示】有多少家庭因一场大病或一次意外而变得一贫如洗?一旦亲人离开，伤心悲恸后生活还得继续。心灵的伤痕难以抹平，生活中的苦难却可以通过保险来减轻。

　　案例4：2007年至2009年，客户Z先生先后为自己投保美满一生、鸿寿年金等多份保险。2018年初，中国人寿得知Z先生突发呼吸心脏骤停身故后，立即主动上门为客户服务，第一时间给付理赔金857.3万元。

　　【启示】疾病无常，保险有爱。我们很难把控风险，但可以给未来加份保障，让爱无限传递。没有什么能让生命永恒，永恒的只有深深的爱和沉甸甸的责任，保险是爱与责任的体现，更是对家人未来生活质量的保障。

　　案例5：2003年至2015年，客户Y先生先后为自己投保康宁终身、福禄尊享、福禄双喜等十一份保险。天有不测风云，2018年4月Y先生因肠癌转移不幸身故。中国人寿主动开展理赔服务工作，积极协助客户准备理赔资料，很快完成赔案的全部流程，向Y先生家属给付781.66万元保险金。

　　【启示】专家指出，恶性肿瘤已经成为我国城乡居民的主要死亡原因之一。保险虽不能改变生活，却可以防止家人生活被改变。

　　案例6：2010年，客户W女士先后为自己投保福禄双喜、美满一生等四份保险。2018年1月，W女士不幸罹患乳腺癌身故，年仅38岁。获悉事故发生后，中国人寿立即开展理赔服务，及时向W女士的家人给付保险金763.63万元。

　　【启示】乳腺癌是女性常见的恶性肿瘤之一，是对广大女性健康和生命的极大威胁。在重大疾病面前，每个人都是平等的，选择一份保险，是为了一旦不幸发生，爱人和孩子今后的生活不受影响，是对家人和自己最大的关爱与负责。

　　案例7：2009年，客户H先生为自己投保美满一生保险。2018年5月，H先生因突发疾病，呼吸心脏骤停不幸身故。中国人寿接到客户家属理赔申请后，立即核实处理，及时向受益人给付保险金729.96万元。

　　【启示】天有不测风云，让保险为您和您的家庭遮风挡雨。保险，是为了保护好家人，是对家庭最实在的承诺。

　　案例8：2016年至2017年，客户S女士分别投保鑫福一生、鑫福赢家等多份保险。2018年S女士因肺癌医治无效身故，获悉事故发生后，中国人寿第一时间协助客户家属办理理赔手续，迅速向受益人支付保险金729.03万元。

　　【启示】肺癌位居全国恶性肿瘤发病首位，每年发病约78.1万例。适时为自己与家人增添一份保障，增强家庭抵御风险的能力，让自己对家人的关爱永远延续。

　　案例9：2011年至2014年，客户W先生先后为自己投保瑞鑫两全、附加瑞鑫提前给付重大疾病等多份保险。2018年1月W先生因胸闷胸痛就医，被诊断为急性心肌梗死。接到客户理赔申请后，中国人寿第一时间协助客户办理理赔手续，快速给付W先生600万元重大疾病保险金。

　　【启示】数据显示，中国心血管病现患人数有2.9亿，其中冠心病患者高达1100万人。风险面前人人平等，经济能力宽裕时，更应该用保险守护自已来之不易的幸福。

　　案例10：客户L先生有很强的保险意识，自2002年起，先后为自己及家人投保了99鸿福、鑫福年年、美满一生等二十余份保险。2018年10月L先生因突发疾病导致各器官衰竭身故。中国人寿接到客户家属理赔申请后，立即核实处理，快速结案，及时向L先生的家人给付保险金537.56万元。

　　【启示】未雨绸缪，居安思危，人有悲欢离合，月有阴晴圆缺。多一份关爱，少一点遗憾，保险——留爱不留债。