映象财经

　　随着生活节奏的不断加快，银行带给我们越来越多元化的服务，面对当前激烈的同业竞争，该支行连续八年实现“零投诉”;共计三次年荣获“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”;在交行河南省分行服务排行中，服务排名也一直是名列前茅。荣誉的背后，离不开每位员工的努力。一直以来，该行倡导的准则就是“爱与责任”。就像该行的服务理念：“服务无小事，用力做不如用心做，用心做方知有快乐”。我们也从一个真实案例更直观的了解一下该行的服务理念：

　　2019年2月，王女士收到了一条水费缴费的提醒信息，王女士尝试在手机上进行户号绑定代扣水费业务时显示该户号已经绑定了银行卡代扣水费业务，这让王女士很是费解，自己并没有过绑定银行卡，又是怎么会发生这种问题?考虑再三的王女士拨通了交通广播FM104.1进行求助，收到这条求助后记者快速对这件事情进行了处理，通过询问郑州供水热线得知了该户号已经绑定过了一张交通银行尾号3880的银行卡进行扣费，共计已经扣费了人民币123.2元。随后记者又拨通了交通银行的电话进行了询问，在得知了这条求助后，交通银行快速的对这件事情进行了处理，经过排查后，交通银行经三路支行负责人与记者取得了联系，该行负责人表示：“在得知这件事情后，支行非常重视，仅用半天时间，上下联动，快速查询到了绑定该户号的客户刘先生，并且考虑到客户金融隐私权的问题，在征得客户同意后，让客户与记者取得了联系”经过交通银行经三路支行分析与帮助，最终得知，原来王女士现在所住的房子之前户主为刘先生，在2016年时刘先生将房子出售给了王女士，但因当时刘先生并未出面与王女士进行交易，双方并不认识，当时刘先生将扣费业务绑定在了自己卡上并未解除，才有了现在的事情。交通银行经三路支行负责人最后表示到：“我行一直秉承着服务无小事的服务理念，客户的问题就是我们的问题，我们会以最高的效率、最好的服务为客户解决问题”。经过此次事件，其两位当事人及记者也对经三路支行的良好服务与办事效率也做出了高度认可。

　　一直以来，交通银行郑州经三路支行以细节打动人心，赢得客户信任。进入厅堂之后，你会惊喜发现，一楼爱心区左手边有一块充满温馨的休息空间。除了按照统一规定进行设计布置外，该网点还别出心裁在很多细节方面进行改善。客户来到这里，不仅能感受到交行人的周到和温馨，也会感受到该行全体员工对客户的爱和关怀，该行也在每一个细节上不断探索。用该行负责人的话说：“服务无小事，服务也是生产力。一切以客户为中心，视客户为朋友，服务才会更加发自内心。”