映象财经

　　倾听客户声音，提升客户满意，河南移动在行动!

　　6月20日，河南移动全省144个营业厅里总经理接待日活动如火如荼，地市各级负责人与客户面对面沟通交流，在为客户答疑解惑的同时，也从中捕捉提升服务的灵感、汲取改善工作的动力。与此同时，河南移动聘请的服务观察员代表也从全省各地应邀来到省公司总部大楼，与河南移动总经理杨剑宇、副总经理殷勇杰及相关业务部门负责人进行零距离沟通。

　　座谈会上，杨剑宇总经理向服务观察员代表们详细介绍了公司建设及服务工作的开展情况，认真听取了服务观察员的意见和建议，并与服务观察员就河南移动服务工作进行互动交流。对于代表们提出的涉及网络、资费、服务等不同领域的意见建议，现场向相关业务部门做了安排部署，要求认真加以研究、迅速推动解决。杨剑宇总经理在座谈中表示，河南移动今天所取得的每一点进步和成绩，都离不开广大客户的支持和信任，客户的每一次参与、每一个建议，都是我们不断改进工作的动力和方向。在今后的工作中，我们还将紧紧围绕客户需求，全力以赴做好各方面工作，力争让每一位客户都能感受到“网络好用、资费优惠、办理便捷”的高品质服务，让每一位客户都能直观真切地感受到河南移动的成长和壮大，不辜负大家多年来的支持和信任。

　　会后，服务观察员代表们在5G体验展厅现场体验了各类5G应用场景，在5G应用体验环节，远程驾驶、VR游戏、机械臂猜拳成了服务观察员争先体验的热门项目。5G超高速、低时延的技术特性及其带来的高清画质、快速反应的新奇体验，让服务观察员们印象深刻、惊喜连连，感叹5G网络下各种智能应用的神奇。随后，观察员们还参观了郑州东区营业厅，了解了基础服务能力建设及服务举措落实情况，并对河南移动为加强服务保障所做出的不懈努力给予了充分肯定，对公司丰富的移动业务和展示出的优良服务品质赞不绝口。

　　据了解，河南移动始终坚持“全心全意、为您服务”的宗旨，持之以恒完善服务体系，扎实落实各项服务承诺，重视与客户的沟通与交流。今年初河南移动对总经理接待日活动和服务观察员制度进行了全面优化升级。以月度为周期，每月第三个周四全省同步开展，由省公司、地市分公司及县区分公司相关领导与客户面对面互动沟通，确保客户反映问题“件件有着落、事事有回音”，时时刻刻把客户利益放在首位。(刘兴)