映象财经

　　当前，正值一年一度的3.15消费者权益日，为贯彻落实中国银保监会对“3·15”期间活动的统一部署，泰康人寿河南分公司以消费者为中心优化服务，提供“足不出户 安心理赔”、7×24小时服务不打烊，保障各项服务不受疫情影响，竭力满足客户服务需求，营造健康和谐金融消费环境。

　　“零接触” 泰康优化线上服务

　　为进一步做好抗疫工作，泰康秉承“让保险更便捷、更实惠、更安心”理赔服务理念，推进95522电话、泰生活APP线上服务及新生活广场线下服务。客户通过泰生活APP，投保、保全、理赔、生活服务、高客专区、线上问诊等一系列服务均能实现，为客户带去全新体验。

　　云服务 抗疫“复工”添助力

　　针对客户的各项需求痛点，泰康保险对泰生活APP进行了全面升级，客户在有需求时打开泰生活APP，可以享受保单投保、保全、理赔一站式服务，另外，泰生活APP还可以进行投连账户转换、账户追加、账户领取、账户走势查询等服务。

　　除保单服务，泰生活APP集健康服务、生活服务、资产服务于一身，疫情期间专门开通防疫专区，包括最新疫情数据、泰康在行动、发热门诊查询、同行程查询、健康常识五大功能，关爱客户健康，助力抗疫胜利。

　　隔断病毒 “防护”“服务”两不误

　　如需进行复杂问题处理，客户可亲至新生活广场。泰康人寿河南分公司进一步优化门店服务环境，做到新生活广场“四净四无”、创造舒适明亮服务氛围，展现清新阳光服务形象;同时各新生活广场需配备体温枪、一次性口罩、免洗洗手液和消毒液，配合疫情期间防控工作，每日至少两次全面消毒，并在醒目位置公示每日消毒情况;门店布置突出诚信销售宣传主题，通过条幅、电子显示屏、展架等方式对诚信销售进行深入宣传;公开服务承诺，确保落地执行;公示投诉渠道，确保途径畅通。

　　放宽寿险保单宽限期 有温情有“泰”度

　　针对疫情期间保单宽限期最后一天2020年1月20日-2月29日的保单，泰康保险把宽限期放宽到2020年3月31日(保单如失效通过个案处理);客户在延长宽限期内出险的，正常理赔处理。

　　24小时在线 我们和你在一起

　　为畅通消费者维权渠道，优化客户咨询、投诉处理流程，泰康人寿河南分公司开设投诉热线0371—65625658(上午八点半至十二点，下午两点至六点现场值班接听)，以及24小时投诉电话95522，接受广大客户咨诉，解答客户疑问。

　　泰康人寿高度重视消费者权益保护工作，已将消费者权益保护教育嵌入日常经营全流程。2020年，泰康人寿河南分公司将持续推进诚信经营、诚信销售，做好金融知识和风险点普及，以消费者为中心，不断优化公司各项服务。未来，还将继续开展形式多样的教育宣传，提升行业整体形象，传递保险“温度”与“泰”度，营造健康和谐的金融消费环境。(赵亚玲)