映象财经

      8月25日，交通银行河南省分行营业部迎来一位老年客户。经大堂经理主动询问客户需求，了解到该客户要办理二代KEY变更业务，大堂经理随即引导客户至3号柜台处理业务。

　　新员工季晓亢热情的接待了该客户。由于客户年龄偏大，对该行的新型网盾工具不是很了解，就询问了好多相关问题。季晓亢对客户的每一个问题都给予详细、耐心的解答。同时，在业务办理过程中，多次出现客户签名有误的情况。季晓亢也都主动呼叫大堂经理前来指导客户。最后，在业务处理完之后，季晓亢发现老人习惯性的将银行卡、存折和手机放在一起。就是这样一个细微的动作，却引起了季晓亢的注意。大家都知道，将银行卡、存折和手机放在一起，很容易引起银行卡和存折消磁，影响客户的使用。于是，季晓亢温心的提醒客户，将银行卡、存折和手机存放在一起会引起银行卡及存折的消磁，并告诉客户怎么放置比较妥当。

　　季晓亢耐心的服务、细心的发现、温心的提醒，深深地打动了客户。客户对该行员工良好的服务意识，高度的职业责任感，表示非常满意，随即致电总行客服表示赞扬。