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　　“8.10”西汉高速陕西段发生重大交通事故--中国人寿陕西省分公司积极开展救援服务

　　2017年8月10日23时34分许，西汉高速陕西段发生一起交通事故。8月11日从陕西省公安厅有关部门、宁陕县委有关部门获悉，目前已造成36人死亡13人受伤。

　　据初步了解，事故车辆为河南经营的一辆号牌为豫C88858号客车(核载51人，实载49人)自成都驶往洛阳，途经京昆高速公路西安方向秦岭一号隧道南口，撞向隧道口发生交通事故。事故造成36人死亡，13人受伤，伤者已被紧急送医。

　　事故发生后中国人寿陕西省公司李春总经理高度重视，第一时间指示立即启动重大突发事故应急预案，成立了以李春总为组长的重大突发事故领导小组，对本次事故进行全面部署。分管运营总经理鄢总亲自坐镇指挥，成立联合工作小组，第一间安排，快速启动突发事件应急预案，开设紧急绿色通道，积极与同业公司、四川省分公司、河南省分公司取得联系了解并获取大巴车游客相关信息，省、市公司立即赶赴现场指导救援服务工作，获取伤亡人员信息。

　　西安、安康分公司第一时间响应应急预案，快速成立救援服务队，前往事故现场、当地殡仪馆和伤者接诊医院（西安市户县森工医院、红会医院、交大一附院）查勘现场、核实伤亡人员信息、探访慰问受伤人员。积极配合政府部门排查客户信息，公布理赔服务热线，设立24小时交通事故救援服务点，开通理赔绿色通道，简化理赔服务。

　　秉承特事特办、主动履责的原则，中国人寿陕西省分公司开通“理赔绿色通道”，针对本次事故及时推出八项服务举措：

　　（一）主动寻找客户

　　充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，根据公司承保信息，主动回访、全面寻找客户。

　　（二）多渠道受理报案

　　提供销售人员报案、柜面报案、95519和当地理赔电话报案服务，并根据当地实际情况，设置现场理赔服务报案点，为客户提供多渠道、24小时报案受理服务。

　　（三）简化费用报销申请资料

　　对于客户申请医疗费保险金的，可以不提供医疗就诊资料，只提供医疗费用收据。

　　（四）免提供保单原件

　　客户提供主要信息与公司承保信息一致的，公司即可受理申请，客户可不提供保单原件。

　　（五）取消定点医院限制

　　客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。

　　（六）放宽身份证明

　　对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明。

　　（七）取消和优化身故证明材料

　　对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司即可主动理赔，客户无需提供其他身故证明。

　　（八）免费补发保险单

　　对于保险合同遗失、毁损的情形，公司予以补发，免收工本费。

　　目前，在省、市分公司统一部署下，相关理赔服务工作正有条不紊开展，我公司将密切跟进并报告后续理赔工作进展情况。