今年以来，邮储银行漯河市分行严格服务规范，落实服务制度，完善服务流程，巧念服务工作“优、情、智、严”四字经，促使客户满意度不断提升，截止目前，该行今年客户投诉量同比压降78.57%，远超压降15%的目标计划。
一是“优”。优化网点环境和服务细节，对辖内各营业网点的环境卫生、物品摆放、地面整洁度等进行了规范，以优雅整洁的环境迎接客户。工作人员在为客户办理业务过程中，从行姿、站姿、坐姿的优雅到迎接客户的微笑甚至递接的手势都做了具体要求，坚持优化每一个服务环节，让客户体验到了更加优质的服务。
二是“情”。网点工作人员通过多种途径，真心地与客户交朋友，处处关心客户，拉近与客户之间的感情。同时，学会换位思考，在为客户提供服务过程中，主动、热情、耐心，善于从客户的言谈、举止中发现客户的服务需求。
三是“智”。今年以来该行陆续在辖内营业网点投入使用了智能型自助设备，借助信息技术平台，为客户提供现代化金融服务。同时充实大堂队伍，从引导分流、耐心解答，加强对智能设备自助业务快捷、便利的功能优势的宣传，为客户提供了全新的服务体验，稳步提升客户服务满意度。
四是“严”。对于日常的服务工作该行做到职责明确、制度健全、工作有序。对于在服务检查中发现问题多的柜员、大堂经理，严厉督促整改，落实整改措施，杜绝检查问题屡查屡犯。 (曹莉)
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