今年以来，邮储银行周口市分行高度重视声誉风险防控工作，认真贯彻落实省分行品牌建设和管理工作相关要求，内外结合、多措并举不断提高全行声誉风险管理和舆情应对能力，较好地维护了银行的品牌形象和良好信誉。
对内，加强组织领导，成立了由行长牵头的防范声誉风险工作领导小组，小组成员由该市分行各部门负责人组成，下辖各支行均对照成立了领导小组，确保声誉风险管理工作有人抓、有人管;按季度开展了4次声誉风险排查工作，重点排查信访、投诉、媒体采访、案件等产生声誉风险的主要渠道;不断加强和改善服务管理工作，强化服务投诉处理的监督考核，确保投诉及时高效解决，避免引发负面舆情;持续加强应急管理工作，先后两次梳理全行各类风险应急预案相关制度并下发各机构，确保各机构和各员工知预案、懂预案、用预案，提高全行预防、转化和有效处置声誉风险的能力。
对外，着力加强新闻媒体关系维护，与当地主流新闻媒体(日报社、广播电台、电视台)均建立了合作关系，进一步提升负面舆情沟通协调处置能力;积极与当地新闻主管部门沟通，定期汇报获取指导，进一步巩固舆情处置协同关系;加强对当地主要报纸、电视台、电台、新闻网站及论坛等的监测力度，关注上级行舆情监测日报，第一时间联系处理负面舆情;加强邮银协作，建立舆情联络员沟通机制，发挥合力，及时有效处置负面舆情。
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