映象财经

　　为贯彻落实“发展为本、服务为魂”发展理念，切实解决营业网点在服务客户过程中存在的突出问题，改进服务质量，优化业务流程，打造优良的客户体验，农业银行郑州分行在全市营业网点开展“擦亮农行品牌 打造金牌服务”活动。

　　此次活动以打造卓越的客户体验为核心，具体在以下四个方面进行优化：

　　1、环境美。优化厅堂动线设计，完善网点功能分区，营造干净、整洁、优美、舒适的营业环境。通过智能设备的投放和自助设备的高效管理，为客户提供智能化、便捷化的优质服务。

　　2、服务优。以客户为中心，通过笑脸迎客、引导分流、业务指导、客户营销、投诉处理、便民服务等措施，为客户提供贯穿于“迎客—识别—引导—分流—业务办理—送客”等环节的优质服务。

　　3、效率高。在风险可控的前提下和制度规定的框架内，强化网点团队协作，及时进行循环补位，优化业务办理流程，缩短业务办理与客户等待时间，有效提高服务质量、业务效率和营销效果。

　　4、体验佳。通过线上与线下协同，柜面操作与营销推介深度融合，打造一站式客户服务流程动线，为客户提供满意、优质的服务体验，使客户在愉悦的心情下办理各项业务。

　　通过“擦亮农行品牌 打造金牌服务”活动的开展，农业银行郑州分行扭转了服务管理相对落后、面貌掣肘业务发展的局面，营业网点的厅堂环境、服务理念、服务效率、品牌形象得到全面提升。