近日，邮储银行嵩县支行迎来了一位匆忙的客户，经该行员工了解获悉，原来是家中母亲因中风急需支付部分医药费，特地让儿子来网点取款，根据银行相关制度规定，该项业务需由客户本人持身份证前来办理，但老人年事已高，重病在卧，无法亲临网点办理，客户言语中透露出万般焦急与无奈的情绪。
该行工作人员得知后，立即向网点负责人报告相关情况。根据规章制度及老人的实际情况，该行决定立即启动延伸服务项目，与客户预约上门服务时间，落实相关手续。当日中午，网点支行长王丽霞便带领业务主管杨晓会和理财经理李亚飞为老人提供上门服务，将柜面服务延伸到客户家中，以解决客户的燃眉之急。
“作为服务三农的主力军，服务好城乡居民，为百姓提供更加优质的金融服务是我们邮储人共同的荣幸”，嵩县支行行长马富强说，“下一步，我行将继续践行‘延伸服务’机制，延续以客户为中心的服务理念，完善业务流程，实现‘特事特办、急事急办’，真正做到提升服务水平、延伸服务触角、为客属所想所急。有效满足特殊客户的服务需求，努力打造人性化社会服务形象。”
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