映象财经

　　近日，农业银行郑州分行历时两个月倾心打造的全省农行首家“智慧银行”网点——郑州东风路支行营业室正式亮相。在互联网金融突起、支付场景重构的新环境下，郑州农行主动变革、积极作为，坚持以客户为中心，依托金融科技创新前沿布局，遵循总行新时代网点转型战略，凭借智能服务机具、人机交互技术，重构网点金融场景、优化厅堂动线管理，实现了河南农行首家智慧银行的“智能化、场景化、营销化”蝶变。

　　郑州东风路支行营业室作为郑州农行的核心网点，在不影响正常营业的前提下坚持“轻投入”,实施集“数字化、智能化、便捷化”于一体的“微改造”，实现传统网点“支付结算场所”向现代“金融生活体验场所”的华丽转身，初步实现了物理网点与线上金融融合发展的智慧银行新格局。显著亮点如下：

　　(一)突出新时代功能分区。按照新时代网点分区要求，在优化整合的基础上，设置了综合服务区、智能服务区、自助服务区、高柜服务区、营销服务区、财富管理区和集中办公区等七大区域。在分区设计中:一是突出智慧银行特点，在正对大门的“迎宾位”后方设置为智能服务区和综合服务区，形成以超级柜台为核心的智能机具集群，增强客户智能、科技、快捷的业务办理体验。二是突出厅堂动线布局，打通除财富管理区和集中办公区外的空间隔断，确保客户在厅堂任一位置即可看到各区全貌，方便提供“面对面客户交流、肩并肩提供服务”的模式，实现流畅的厅堂动线管理。三是突出地域特色文化。把厅堂承重柱四周打造为银行产品和地域特色文化展示区，选取代表郑州历史与现代交融的标志性建筑和文化特色，来展示郑州从3600年商都到国家中心城市，从火车拉来的城市到全国首个米字型高铁枢纽，从嵩岳禅宗祖庭到全国经济自贸试验区的历史变迁。

　　(二)突出网点智慧气息。一是推出网点新一代智能服务系统。该系统具有线上线下多渠道预约、现场取号，实现柜面个人、对公和超级柜台业务分类叫号，支持在掌银、网银等线上渠道完成在线开户、排队预约、预填单等功能。二是应用营业网点智能平板终端。该设备外观时尚，便捷安全，客户体验佳，拥有新一代超级柜台系统功能，具有大厅营业和外拓营销等多种用途。三是应用现金票据一体机。新型全功能设备，投产后将满足客户大额现金、非现金、存折和票据等几乎所有业务的办理。四是布控网点场所出入人员管控系统。实现第一时间识别重要客户，具有筛选潜力客户、发现可疑人员、客户分析等功能，进一步提升网点出入人员管控能力，第一时间为贵宾客户提供最优质的服务。五是推出远程互动屏和橱窗投影多媒体播放系统。可以实现集远程理财、生活缴费、宣传营销等功能于一体的新型高端营销类产品;利用临街橱窗资源，白天不影响大厅营业环境，夜间向路人不间断地宣传银行产品、金融知识和社会责任等信息。

　　(三)突出客户服务体验。一是智慧网点以新一代超级柜台为核心，集中配备时尚、便捷安全的智能平板终端、打印边柜、大额高存等新款智能交互型设备，配套网点智能导览图、机器人和网点智能服务系统，在有效分流人工柜台业务的基础上，打通线上线下节点，简化业务办理流程，缩短客户等候时间，网点客户平均等待时间大幅压降，客户等待时间由原来的平均53.49分钟，压降为现在的平均8.7分钟，平均等候时间压降了44.8分钟。二是配备一分钱扫码咖啡机、健康体检机和金融体验机等设备，搭建金融消费、生活服务场景，提供通过掌银进行扫码购物、打印照片、健康体检等服务，通过农行掌银App进行扫描，全程自助语音引导，操作过程简便易懂。尤其是健康体检机，实现农行掌银客户身份认证与系统联动后，可以为客户提供亚健康预测和专业健康指导，定期向客户发送体检信息提醒，真正做到为客户着想。

　　下一步，农业银行郑州分行将在总结试点经验的基础上，在全市范围内加快推进网点转型，为客户带来全新的金融创新体验，提升业务处理质效，提高网点综合产能，让农行“智慧银行”在郑州绚丽绽放，为郑州发展建设提供更加安全、优质、便捷的金融服务支持。