今年是开展“便民办税春风行动”的第六年，又恰逢大规模的减税降费，孟州市税务局从细处入手，多维度、多视角开展服务“四部曲”，将减税降费的春风送到千家万户。
一是建立诉求反应机制，服务更精准。该局围绕纳税人关注热点和电话诉求反映突出问题，建立纳税人诉求快速反应机制，并对辖区内重点税源、重点行业共55 户企业开展了办税需求调查和减税政策辅导工作，调查内容覆盖税前、税中和税后服务3个部分共9项指标。在政策辅导落实的过程中征纳沟通渠道更加顺畅，走访过程中纳税人遇到的问题随解随答、快速响应，既增进征纳理解互信，又确保减税降费政策落地开花。
二是开展全面培训，服务更贴心。3月份以来，在孟州全市范围内举办政策培训13场，培训人员3577人次，主要包括税率调整、扩大抵扣范围、加计抵减、留抵退税、小微企业所得税减免政策、小规模纳税人免征增值税政策和“六税两费”减征优惠政策等具体内容，将国家接连出台的利好政策及时快速的送到每一位纳税人手中，让纳税人感受到“忽如一夜春风来，减税降费繁华开”。
三是升级导税机制，服务更便捷。该局启动涉税专业机构志愿服务行动，公开招募涉税服务志愿者16名，志愿者都是具有一定工作经验，精通会计知识和税收知识，在办税服务厅为纳税人、扣缴义务人有针对性的开展导税咨询、减税政策宣传、网厅业务辅导等服务事项。尤其在减税降费期间，有效发挥了涉税服务机构对税收业务熟练的优势，现身说法、理论联系实际为纳税人解疑答惑，有效提升了纳税服务质效。
四是拓展宣传方式，服务更多元。2019年是国税地税合并后的开局之年，新机构新服务，为了充分体现税务机构改革成效，该局针对不同群体、不同受众的纳税服务需求，整合个性化信息，拓展更深层次的内容，形成多元化立体宣传合力。在普惠式的宣传平台上开展了“走访座谈聊减税”;“一带一路”话春风;“信用值千金，守诺促发展”诚信纳税的倡议书;《漫话减税降费》口袋书进校园;向高中、初中、小学不同年龄段的孩子征集“我身边的税收故事”等形式。3月份共发放了3000余册资料，征集60余篇征文，关注人群达到6000多人次，多元化的宣传扩大减税降费政策的知晓度和参与度，给纳税人、缴费人带来了更多、更直接、更实在的获得感。（刘杭军）
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