5月18日6时24分在吉林松原市宁江区发生5.1级地震，中国太保快速启动应急响应，主动核查各业务渠道信息，重点关注人身险、财产险损失及客户报案情况。截至18日中午十二时，中国太保当地产险机构负责出单的居民地震巨灾保险共收到483起报案，暂未收到人身险客户报案信息，查勘理赔服务工作组已抵达现场，理赔绿色通道全面开启。
目前，中国太保吉林机构查勘理赔工作小组已到达灾害现场，全力协助当地政府开展救灾工作，加强保险理赔服务。据悉，中国太保已增派人手加大接报案力度，畅通95500电话、公司官网、“太平洋保险App”在线自助等多种报案方式;全面排查保单，主动掌握承保情况，对于承保集中区域，加大查勘力度，做到统筹调度查勘资源。
与此同时，中国太保通过后台客户信息统一管理平台加强数据管理，加强一线理赔查勘力量调配，提升客户报案响应速度，提升现场查勘服务质量，以优质、高效、有温度的“太保服务”提升客户体验，帮助受灾客户挽回财产损失。
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