新型冠状病毒肺炎疫情发生后，邮储银行新乡市分行认真落实市委市政府、监管部门和上级机构部署要求，积极践行金融为民理念，多措并举，重点以“三个强化”保障金融消费者合法权益，助力打赢疫情防控攻坚战。
强化部署。在新型冠状病毒肺炎防控的严峻形势下，邮储银行新乡市分行将做好疫情防控期间金融消费者权益保护工作作为重大政治任务，多次召开云视讯会议对疫情期间消保工作重要性进行强调，及时传达疫情防控期间消保工作要求。市分行领导分组赴基层网点对疫情防控、消保工作等进行督导督查，要求网点全力以赴做好疫情防控，同步做好案件防控和消保工作。
强化宣传。疫情防控期间，为提高社会公众消保意识，防范网络电信诈骗，邮储银行新乡市分行组织干部员工通过微信朋友圈带动身边亲戚、朋友、客户转发《公安部部署严厉打击涉疫情诈骗违法犯罪活动》《严打利用疫情实施电信网络诈骗犯罪》《失信人面临的惩戒措施》等内容，转发频次达千余次。
强化服务。邮储银行新乡市分行统筹安排网点营业工作及疫情防控工作，在保证提供畅通金融服务的同时，切实保障客户和员工健康安全;加大线上业务宣传，引导客户优先通过电子渠道办理业务;坚持“特事特办”“急事急办”原则，开辟绿色通道，对疫情防控资金的划转及资金捐助相关业务给予优先办理;做好贷款服务，针对因疫情导致的短期逾期业务，酌情减免罚息、消除征信影响等;及时妥善处理疫情相关金融咨询和投诉，全面承担金融消费者权益保护工作主体责任，助力打赢疫情防控攻坚战。(马彩云 张琳)
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