映象财经

　　2018年9月，中信银行推出“信守温度”品牌新主张，为客户提供有温度的服务。

　　什么是有温度的服务?是客户跑了多家银行都搞不定ETC时，工作人员不怕麻烦、忙前忙后，最终带给客户的欣喜;是帮客户合理配置，在意外发生时，让客户留爱不留债，带给亲人的保障与慰藉;是为了客户的信任与托付，手机永不换号的承诺……近期，中信银行郑州分行开展了“我为中信服务加一度”活动，要求员工在各自岗位上积极践行“信守温度”理念，用心感知消费者需求，不断提升服务品质。

　　信守温度，让社会更温暖

　　有温度的服务，除了热情，还有专业与责任。

　　去年9月28日，客户段女士爱人带着锦旗来到中信银行安阳人民大道支行，哽咽着说“感谢中信银行，感谢你们在我爱人离开后，给了我最后一份来自她的温暖。”

　　事情是这样的，一个月前，该行客户段女士因交通事故意外去世，家人在收拾遗物时，发现了一份保险合同。这份合同，是段女士2017年3月在该行办理贷款业务时，客户经理为其配置的借款人意外险产品。

　　在得知这一不幸后，中信银行安阳人民大道支行工作人员立刻帮客户联系保险公司，并协助准备理赔材料。短短两2个工作日内，保险受益人就收到了理赔款。虽然理赔款只有24万元，却给客户的母亲、爱人和两个孩子带去了安慰，让客户的爱与责任得以延续。

　　“作为一位金融工作者，除了帮客户获取收益外，也有责任和义务帮客户获取一份保障。”该行工作人员表示，这个借意险的案例在中信银行郑州分行至少已发生过2起，如果不是个贷经理在客户贷款时为其配置了借意险，意外发生时，客户的家人是要继续还债的。由于个贷经理为客户配置的一份借意险，让其“留爱不留债”，在意外发生时，为客户的家庭撑起了一片天。

　　用心尽心，为中信服务“加一度”

　　近期，中信银行郑州分行还开展了“我为中信服务加一度”活动，员工们在各自岗位上积极践行“信守温度”新理念，让客户感受到不一样的温度。

　　一声亲切的问候，一个会心的微笑，一杯热水，一次搀扶，一次耐心的讲解，一次贴心的服务……接触中信银行，总有一种温暖油然而生。

　　在中信银行郑州分行的各网点，你随时都能感受到有温度的服务：ETC不识别，客户跑遍了周边所有银行都搞不定，中信银行航空港区支行的工作人员认真细心，热情专业，不怕麻烦，最终找到了问题的症结，让客户露出了满意的笑容;客户张女士遭遇家庭变故，一个人带着孩子生活，中信银行郑汴路支行的客户经理小严在帮她保单检视时，发现了张女士留给儿子的一张纸条：“如果有一天妈妈有意外，你拿着这份保单到中信银行找**客户经理，她是妈妈的好朋友，她的电话是：138******”，为了客户的信任与托付，小严承诺手机永不换号……

　　“信守温度，给客户以爱，用金融产品为客户建立未来幸福的保障，比任何事情都更有意义。”在中信银行郑州分行的员工看来，“作为中信银行普普通通的一员，我们就是客户全部的依赖，我们要用实际行动为中信服务加一度，让客户感觉更贴心，更有温度”。

　　打造新体验，做有温度的银行

　　据了解，中信银行零售银行“信守温度”新品牌聚焦在“做有温度的银行”的定位上，并将这一品牌定位内嵌到零售银行各个产品线中，让柜台服务、贵宾服务、私人银行服务和手机银行、信贷服务和手机银行、信贷服务、支付结算、信用卡、财富管理、出国金融等产品与服务在“信守温度”的品牌定位下，焕发新鲜活力，给予不同场景的用户周到的服务与体验。

　　如今，互联网和人工智能技术不断侵入，人们与智能工具的交流越来越频繁。但人工智能、大数据仅是工具，所有产品也只是服务的一个方面，在当前的大背景下，为客户提供一个好的服务体验，让社会变得更温暖，一直是中信银行所期待的。

　　据了解，中信银行未来三年，要成为“有担当、有温度、有特色、有尊严的最佳综合金融服务企业”;聚焦社会需求，履行社会责任，做一个有“大爱”的国有金融企业;凡事从客户视角优化流程、完善机制，把提升客户满意度作为各项工作的出发点和落脚点，不断提升服务品质。