映象财经

2月12日16时30分许，河南农行郑州分行郑汴路西段支行柜员接到中国驻英国大使馆工作人员来电，称对一名客户在该网点打印的银行账户流水真伪有异议，希望我网点协助核实该账户流水的真伪。该网点工作人员通过对大使馆发来的扫描件仔细“查”、“看”，发现其中电子业务印章形状、印章编码、打印机构号等均与该行流水存在差异，诸多疑点证明此银行账户流水确属伪造，随后该网点将情况告知该使馆工作人员，成功堵截一起伪造银行业务流水的风险事件。

　　近年来，随着科技手段的迅速发展及银行业支付结算手段不断更新，越来越多的不法分子利用伪造、变造、电话、短信等实施的各类诈骗违法犯罪活动呈高发态势。农行郑州分行按照上级行和银监部门工作部署和要求，持续加大防范电信诈骗宣传力度，不断丰富宣传手段和渠道，着力提升员工鉴别防范能力，切实履行好社会责任，防诈骗工作成效显著。2018年累计成功堵截诈骗事件1323起，避免和挽客户资金损失9243.08万元，有效保护了消费者合法权益，得到了广大客户的一致认可和好评。

　　强化网点宣传。在所有网点显著位置摆放银行卡安全的宣传展架、宣传折页，并在网点LED屏幕上播放防范电信诈骗宣传信息，提示客户在接到陌生人要求的汇款电话、短信及中奖等信息时，切实提高警惕，做到“不听、不信、不转账、不汇款”。在营业网点窗口醒目位置张贴“不要向陌生人汇款、谨防诈骗”的温馨提示，引导群众和客户提高防范意识。借助手机短信、微信公众号等宣传媒介，大力宣传电信诈骗的主要手段、典型案例、防范措施等知识，增强客户防范电信诈骗的意识和能力。

　　加强柜面提示。把电信诈骗防范贯穿于员工日常工作中，大堂经理、保安人员、临柜人员在客户办理转汇款业务时，全部进行防诈骗口头提醒提示，严格落实“问、看、劝、报”四字防范工作法，发现可疑情况在劝阻劝说无效时，及时向当地公安机关报警，寻求民警的大力支持，协助做好解释和劝阻工作，消除和阻止诈骗案件的发生。同时提醒客户将身份证件、银行卡等分开保管，不要将银行卡号、身份证号码及银行卡、折的密码泄露给他人。

　　创新宣传方式。拓展宣传阵地。利用金融知识下乡、“金融知识进万家”宣传服务月及电信诈骗专场宣传等活动，积极采取群众和客户喜闻乐见的方式，推动电信网络新型违法犯罪防范工作宣传教育活动进社区、进学校、进家庭、进企业。及时揭露不法分子犯罪手法和伎俩，宣传和强调银行卡信息安全的重要性，普及安全用卡知识，培养持卡人的安全防范意识。