映象财经

　　10月8日，一场旨在展示纳税服务优化提升培训成果的综合演示，在沁阳市税务局悄然举行。该局办税服务厅工作人员通过晨会展示、情景剧表演、才艺演出，展现了朝气和活力，落地培训成果受到焦作市局有关领导的一致好评，现场掌声此起彼伏。

　　据悉，为进一步推进办税服务厅标准服务规范化建设，提升服务软实力，展示税务新形象，该局采取多种举措，通过全方位打造，顺利实现了持续提高办税服务质效、增强纳税人办税获得感、切实优化税收营商环境的初衷。

　　全面实现一窗通办

　　该局办税服务厅在“一厅通办”的基础上，扎实落实“机构改革，服务先行”的服务理念，将大厅业务迅速融合，为“一窗通办”的实施打下紧实基础。为确保原国地税服务厅工作人员能尽快全面熟练掌握金三业务操作流程，为纳税人提供优质高效的服务，办税服务厅采取集中学习和实战教学相结合的方式，结束对外服务时间后，选配业务骨干，集中学习相关业务政策知识，结合工作时间，原国税人员操作业务流程，原地税工作人员当学员现场学习;地税人员办理业务，手把手传授原国税人员业务要领。一项一项综合业务的互相学习交流，较好的达到了实战练兵效果，复杂的业务经过几次实战教学，让大家熟悉了业务，增强了团队友谊，促进了工作效能。全面实现了全厅式的“一窗一人一机两界面”式的“一窗通办”全覆盖，确保了办税服务大厅整合后高效运行。

　　极力打造晨会亮点

　　用十分钟晨会时间，构建讨论业务学习平台和增强凝聚力的核心平台。首先对前一天工作进行简要点评，分析通报各窗口的业务量、办理时间等指标;而后介绍最新税收政策，对当天工作进行安排部署，提出具体工作要求;最后全体工作人员统一列队，对仪容仪表、着装规范进行面对面互查，让每位工作人员以最好的精神面貌和最优质的服务迎接新的一天。

　　着力拓展服务触角

　　提供暖心、舒心、便捷、高效的办税服务，更加便利纳税人，是纳税服务的责任，更是使命。去年以来，他们着力延伸服务触角，想方设法拓展服务渠道。

　　解决企业融资难题。该局主动作为，联合金融机构开展“银税互动”合作。帮助14户企业取得银行贷款共计1277万元，使纳税服务由单一的为纳税人提供快速便捷的涉税服务逐步延伸到日常涉税信息的综合利用，将涉税数据变成可为纳税人获取信用贷款的“通行证”，有效提高了涉税数据的增值利用，搭起了税务、银行、企业之间的桥梁，形成了“纳税更诚信、银行有效率、企业有发展”的三方共赢局面。

　　房交交易进驻行政服务大厅。针对房产交易原有办税程序导致纳税人排长队、“两头跑”问题，该局积极研究打通缴费服务最后“一公里”，经与行政服务中心协商，开设了税收征收窗口，纳税人可在行政服务大厅办理所有房屋手续，以前几个工作日才能办理的交易手续现在只需要半小时就可以全部办结，大大的节约了时间，真正做到“便民、便利”，增强了纳税人获得感。

　　完善纳税人需求响应平台。对办税厅的咨询电话进行升级，开通“5612366”咨询热线，负责接听纳税人各项涉税事项，给纳税人提供咨询的平台。并通过定期问卷调查、电子信箱等广泛收集纳税人需求，给予及时响应。截止目前共接收纳税人涉税咨询10000余条，接收纳税人各类投诉事项10余条，全部得到及时有效解决。

　　叫响“全员服务、全程服务、跟踪服务”理念。广泛开展“便民春风”“优化营商环境”“媒体记者体验行”“纳税人开放日”“大走访”等活动，深入企业了解生产经营情况和优惠政策享受情况，认真倾听纳税人的诉求和对税务部门服务工作的意见建议，归纳整理收集到的涉税问题，通过纳税人学堂、面对面指导、税企座谈会等方式解决纳税人涉税问题24项，共收集纳税人意见17条，均已全部消化。力求将服务方式由“端菜式”向“点菜式”转变，认真画好服务触角延长线，提升纳税人获得感。(马道洲 张媚)