映象财经

　　在国地税征管体制改革期间，孟州市税务局多措并举持续升级服务举措，优化税收营商环境，提升纳税人、缴费人的获得感，为全面推进机构改革唱响服务新声音。

　　一是抓好业务整合。全面统一工作职责、统一业务受理、统一服务标准、统一办税流程、统一执法尺度、统一绩效考评，从消除原国税地税征管差异、调整征管职能和制度入手，梳理原国地税相同业务中需纳税人分别办理的事项标准、流程，进一步规范税收业务制度、标准规范、管理措施，对前台受理后涉及的内部管理事项流程进行优化。坚持“一事不二罚”原则，统一执法尺度和执法标准，实现执法一把尺子、处罚一个标准。同一涉税事项只需一套标准、一个流程、一把尺子，大大节省了纳税人的时间成本和人力成本。征期中加强与税源管理分局的紧密结合，在采取错峰申报的同时，坚持每天传递未申报户信息，多渠道、多途径进行催报。

　　二是抓好业务培训。认真学习个人所得税相关新政及《注销税务登记(优化版)操作手册》，开展学习交流，确保人员全面了解改革的具体措施，熟练掌握工作流程和办理要求，并利用金税三期模拟环境进行实操练习，确保前台工作人员对政策及操作烂熟于心。同时坚持集中学习和个人自学相结合，丰富学习内容，创新学习形式，在工作中，不断的交流业务心得，以干促学，消除业务恐慌，扫除业务盲区，锻造服务纳税人的硬本领，努力实现大厅一线人员政策理解精准、执行口径统一、业务操作规范、办理速度“加速”。

　　三是抓好自查整改。按照总局、省市局通知安排，对照近期社会关注的“税务注销难”问题，国务院大督查、国务院第二季“群众办事百项堵点疏解行动”及税务总局工作纪律检查、营商环境暗查暗访中发现的纳税人办税堵点难点等问题，结合“新机构新服务新形象”服务建设提升专项活动，实地入户走访，问需问计问策。通过纳税人大走访、大调研的方式，加强税企联系，提升服务质效。在走访过程中了解纳税人经营情况，向纳税人宣传相关的税收政策，问需于纳税人，重点解决纳税人反映一些问题，积极推动问题解决和措施整改，提升纳税人税收满意度和税法遵从度，推进纳税服务更优质，营商环境再优化。

　　四是抓好应急管理。严格落实领导值班制度，值班局长每天在大厅，实时关注导税咨询、文明服务、工作纪律等运行情况，坚持涉税事项“积极预防、协调配合、注重实效、及时报告”原则。开展应急演练，针对大厅拥堵、征纳冲突、系统故障等突发事件，进行情景模拟演练，提升大厅一线人员的应急处理能力。强化导税的作用，做好资料预审、涉税咨询、办税辅导等工作，严格履行一次性告知制度，从源头上避免纳税人临窗折返、过号现象的发生，同时提供延时服务，做到服务不断档。

　　五是抓好谈心活动。10月是县乡税务局(所)落实“三定”之月，该局拓展范围、全面覆盖、以诚相待，实事求是的再次开展谈心谈话活动。谈工作、听建议、提要求，全面夯实主体责任，激发广大税务干部的积极性、主动性和创造性，促进人合事合心合，确保干部队伍稳定。(杨丽霞)