映象财经

　　为切实树立以消费者为中心经营理念，提升服务质量和服务效率，优化金融生态环境，中信银行郑州分行结合实际，深入开展了“3﹒15”教育宣传周活动。

　　一是精心组织，加强领导。召开专题会议，成立了活动领导小组，明确活动的主题、目标、内容，落实部门和个人职责，对教育宣传周活动进行动员、部署、督导。各分支行围绕保障金融消费者基本权利等内容，自上而下开展学习活动，充分利用网点晨会、夕会、例会等时机宣传讲解相关知识，增强了员工对消费者权益保护工作的认知。保证投诉渠道畅通，认真做好咨询、投诉处理工作，切实履行服务承诺，提升服务质量和效率。

　　二是主题突出，形式多样。以营业网点为主要宣传阵地,组织辖内77家经营单位利用营业网点LED屏滚动播放活动名称及“以消费者为中心优化服务”的口号，在营业大厅张贴活动海报，印制及发放宣传折页等资料4.62万份，利用互联网、微信公众平台等新媒体，营造立体化宣传氛围。安排专业人员针对不同人群金融知识的薄弱环节和金融需求，在营业大厅及网点门前向客户提示正确辨别正规金融产品服务，保障自身合法权益。分批次组织网点组成金融宣传小分队深入代发企业、社区、市场等进行集中宣传，多渠道、多层次、有针对性地进行金融知识普及和风险提示。

　　三是加强督导，认真总结。指定消保专员及时巡查各网点，对活动开展情况进行全方位的巡查，督导相关单位和人员按照活动要求开展宣传教育活动，避免活动流于形式，确保活动取得实效。针对大堂经理、柜员等一线服务人员积极开展相关业务培训，逐步推动消保服务知识普及，包含“服务品质培训”“信用卡业务知识培训”“大堂经理礼仪服务培训”“零售银行业务培训”等基础培训工作，各类培训结束后，逐项对培训内容进行考核考试，巩固学习效果。

　　本次活动仅仅是个开始，中信银行郑州分行将持续开展消费者权益保护工作，强化日常宣传，践行社会责任，不断提高服务质量和水平，为客户提供更加规范、更加优质的服务，为构建和谐金融环境贡献力量。