映象财经

　　为进一步提升中信银行品牌形象，提高标准化服务管理水平，提升客户满意度，发挥服务对业务发展的支持保障作用，不断提高市场竞争力和金融服务质量，中信银行郑州分行自2019年6月起组织开展“用心服务　从我做起”服务提升活动。8月-9月，郑州分行组织全辖76家营业机构持续开展“邀您来点评”客户体验交流活动，效果显著。

　　活动期间，各营业机构通过座谈、沙龙等活动形式邀请客户面对面交流，邀请的客户覆盖贵宾客户、普通客户、公司财务及周边商户，确保从不同客户角度出发发现我行服务存在的优缺点，更快速直接的发现问题。在轻松和谐的氛围下，参会的客户敞开心扉、畅所欲言，从网点环境建设、人员配备、设备管理、业务办理流程等方面对网点服务进行总体评价，不少客户纷纷表示中信银行员工服务态度亲切有耐心，客户体验好，对中信银行的服务给予充分肯定。各营业机构对客户提出的意见和建议进行认真梳理并逐一落实改进，有效提升服务水平。

　　通过开展此次“邀您来点评”客户体验交流活动，使一线面对面听取客户心声，找准日常管理及服务工作中存在的不足，及时整改、有效落实，持续做好客户服务，为中信温度再加一度。