根据宜兴市公安局通报，9月28日上午7时许，G25长深高速发生特别重大交通事故。一辆由南向北行驶的大客车冲破道路中央隔离带驶入对向车道，与一辆由北向南行驶的的半挂货车相撞。截止16时，共造成36人伤亡、36人受伤，其中9人重伤、26人轻伤。事故发生后，太平人寿总、分公司高度重视，迅速启动重大突发事件应急预案，部署开展以下应急服务举措：
1、紧急成立以河南分公司总经理牵头的应急工作小组，密切关注本次事故最新情况，第一时间了解核实情况、获取伤亡人员信息，尽快排查是否有我司客户，积极协助政府部门做好客户救治及理赔工作。
2、启动24小时理赔报案热线服务，出险客户可通过客服热线95589进行相关咨询和报案。
3、开通无保单理赔服务：针对事故中出险的客户，提供免保单理赔;
4、简化理赔手续：因事故导致身故、残疾、重大疾病的客户，简化申赔材料;对于医院明确诊断符合残疾、重大疾病标准的，直接赔付;
5、密切关注事故中伤亡人员信息，对于政府机关已公布的死亡名单，先行赔付，后续补充死亡证明、户籍注销证明等相关材料;
6、取消理赔医院限制：取消条款中住院的医院级别限制。
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