映象财经

　　一场疫情，成为保险业线上服务能力大考。

　　无法出门、不能见面，如何在疫情期间确保客户获得同样优质的服务，保险公司的线上服务能力成为关键因素。基于持续不断的科技赋能，太平人寿已在投保、理赔、保全服务、续期缴费等多个作业环节，构建起高效的线上服务流程，并通过微信、app、官网等移动及网络平台，确保将服务送到客户触手可及的范围。正是以此为基础，太平人寿在疫情期间得以迅速调整应对，加快运营流程再造，优化服务资源平台，进一步提升线上服务能力，实现疫情期间的保障不停、服务不断。

　　保障不停，全流程在线服务

　　疫情强化了大众的风险防范意识，很多民众希望提升自己的保险保障，可是疫情期间见不了代理人，也没办法到保险公司的运营服务柜面，怎么投保、如何签字?太平人寿的“云投保”已经解决了这一问题，让客户在疫情期间一样想保就保。

　　“云投保”此前就已经实现了电子投保、电子签名、电子保单、电子回执及回访全流程在线操作。太平人寿在疫情期间进一步优化流程，通过简化“空中签名”流程、支持反洗钱信息远程上传、开发“远程双录”功能等流程变革，支持客户以更便捷、简易地快速购买，让客户在疫情期间完全不用出门、不用见面，顺畅投保。1月24日至3月12日，电子投保共计234.4万件，电子回访共计6.6万件。

　　便捷自助，理赔保全无障碍

　　疫情期间，需要理赔了怎么办?想要办理保单贷款怎么办?保险信息要变更怎么办?太平人寿线上服务提供了完善的解决方案。

　　1月24日至3月12日，“秒赔”移动服务平台处理的理赔案件2.4万件，赔付金额1.8亿元。95589 客服热线、“中国太平95589”微信公众号、太平通APP、网上营业厅，均提供24小时自助报案服务，任何一起理赔报案，太平人寿疫情理赔快速响应小组都会通过绿色通道，第一时间为客户提供理赔服务。

　　保单服务在疫情期间也保持了同样的高效。太平人寿提供全方位多渠道在线服务，太平通APP、“中国太平95589”微信公众号、网上营业厅、95589客服热线等平台，都为客户了提供信息变更、续期缴费、咨询答疑、实时贷款、网点查询等多项服务功能，支持客户自助办理30余项保全业务。1月24日至3月12日，客户在线办理保全服务103.1万人次，平均时长17.3秒。（赵康平）