映象财经

　　一年一度的3.15如约而至，太平人寿积极响应中国银保监会“以金融消费者为中心助力疫情防控”的3.15教育宣传周活动要求，在全国范围内持续发力，开展主题为“‘疫’起拼 一起赢 享太平”的线上宣传周系列活动，进一步维护消费者合法权益。

　　多措并举 助力疫情防控

　　近日，太平人寿客户赵先生对公司新近出台的一项便民政策赞不绝口——“针对肺炎疫情影响的客户，视情况延长宽限期”。赵先生是个体工商户业主，受疫情影响，无法正常开工，暂时没有资金缴纳续期保费，面对超过缴费宽限期导致保单停效、失去保险保障的风险，赵先生焦急万分。太平人寿得知情况后立即和赵先生讲解这项便民政策，告知他如近期保单停效，可帮助申请延长宽限期。这一贴心的服务举措解决了客户的燃眉之急，赵先生十分满意。

　　新冠肺炎疫情期间，太平人寿以金融消费者为中心，助力疫情防控，推出了多项便民服务举措：24小时受理95589客服热线;“中国太平95589”微信服务号、太平通App、网上营业厅自助报案;取消等待期、取消医院/用药自费限制、先行赔付、医疗费垫付等;理赔时采用“多对一”的跟踪关怀服务……

　　“云服务”触手可得，总经理“云端”相见

　　当3.15遇上战“疫”，太平人寿通过推出多种线上服务，与客户相约“云”上。太平人寿还在投保、理赔、保全服务、续期缴费等多个作业环节，构建起高效的线上服务流程，通过持续不断的科技赋能，确保客户在疫情期间获得同样优质的服务。

　　“没想到扫一扫，就能反馈意见和诉求，既方便又安全。”近日，太平人寿部分机构开通了线上投诉渠道，客户仅需扫描二维码即可反馈意见，公司服务人员通过后台会及时处理相关意见，帮助客户合法维权。作为 3.15 传统项目“总经理接待日”，太平人寿部分机构本次也转移到了线上，相关机构负责人在“云端”倾听诉求、解决困惑，确保消费者投诉维权的需求能够得到充分表达、恰当解决。

　　“上线”微信游戏 线上正经教育

　　即便没有了线下活动，线上的教育宣传活动同样丰富多彩。太平人寿在官方抖音平台发布《论“双录”的重要性》《犹豫期退保知识讲解》等4期视频，普及投保时录入身份证、客户签字、犹豫期退保的正确打开方式等知识。“有趣有料”的线上知识竞赛活动，将客户需要了解的保险知识和疫情知识相结合，让客户通过参与答题活动变成抗“疫”答人，同时也进一步了解保险知识。太平人寿的服务人员还纷纷变身“主播”，制作“以案说险”风险提示，用通俗易懂、轻松活泼的方式，讲述典型案例，提醒客户在疫情期间利用线上服务工具确保保单权益，提升风险防范意识和自我保护能力。此外，太平人寿还设计微信小游戏，通过监管3.15宣传海报拼图，与客户“‘疫’起拼 一起赢 享太平”，进一步了解3.15主题;设计“春暖花开，一起来play吧”小游戏，邀请客户线上踏青，以乐观的心态打赢疫情防控的保卫战。(赵康平)