映象财经

“让保险更便捷、更实惠、更安心”是泰康的愿景。在这一愿景的指引下，泰康人寿河南分公司以消费者体验为中心优化服务，推出了从报案到支付全流程，集探视、手机理赔、健保通理赔、重疾先赔诸多环节于一体的“康乃馨理赔服务”，致力于为消费者带来最极致体验。

　　“重疾先赔”获客户点赞

　　2019年2月21日，泰康人寿河南分公司鹤壁中心支公司接到报案，一位客户因病在医院进行救治，初步诊断为急性心梗。泰康鹤壁中心支公司马上安排人员到医院探望，协助客户现场收集理赔资料，并通过手机即时拍照上传理赔资料，提交了重疾理赔的申请。客户在住院冶疗期间就收到17万元重疾理赔款。收到理赔款后，客户对泰康人寿及时上门、主动关怀的理赔服务表示非常满意，激动地说“这笔理赔款解决了我的燃眉之急，泰康真正做到了全心全意为客户所想。”

　　“重疾先赔”是泰康人寿的特色服务之一。2017年，泰康人寿率先推出“重疾先赔”，缓解客户治疗期间的经济压力。传统的理赔方式一般是待客户出院后才提交理赔申请，但泰康推出的“康乃馨探视+移动理赔申请”的模式，能够迅速完成理赔。客户投保重大疾病险产品超过两年，治疗期间及时报案，对于符合“重疾先赔”标准的客户，理赔服务人员在最短时间内提供上门服务，在客户病床前完成理赔申请，治疗期间即可获得赔款，一解客户的治疗费用之急。

　　泰康人寿不断运用新技术，优化理赔服务流程，围绕客户核心诉求“手续再简便一点、效率再提高一点、服务再贴心一点”，着力提升服务品质，为客户持续提供更便捷的服务。

　　“健保通”出院时就领赔款

　　有速度更要有温度，近年，泰康人寿河南分公司以消费者为中心优化服务，持续提升理赔时效和客户体验。

　　2018 年6 月26 日，周口的刘先生因疾病入住泰康人寿健保通合作医院——周口市中心医院，并于当天报案。7月4日办理出院，期间治疗花费9276元。其中，新农合报销4773元，剩余4503元的治疗费用，依据泰康保险合同约定，全部符合保险责任，在办理出院时直接通过医院窗口获赔。算下来这次刘先生自费医疗费用为零。不仅如此，刘先生在办理出院时，在医院缴费窗口就能领取保险理赔款和住院津贴。

　　这就是泰康“健保通”为客户带来的便利。泰康客户因病在健保通合作医院住院，只需通过电话或微信向泰康人寿报案，就可在出院的同时办理保险理赔结算，实现“免申请、零等待，出院即理赔”。

　　截至目前，泰康人寿已与全省120家医院合作“健保通”理赔服务，其中三甲医院41家，覆盖全省17家地市，健保通理赔服务客户2万余人次。

　　2019年，泰康人寿河南分公司以消费者为中心，进一步完善康乃馨理赔服务体系，持续提升理赔服务时效，让健保通理赔、重疾先赔等服务惠及更多客户，让客户充分享受泰康保险的安心、便捷和实惠。