映象财经

2019年3月，中国保险行业协会公布了“2018中国保险行业人身险服务大使”先进典型奖项的评选结果，工银安盛人寿河南分公司员工刘虹莉以优异表现荣获“查勘走访服务”的先进典型奖项。

　　“2018中国保险行业人身险服务大使”评选活动是中国保险行业协会组织开展的基层客户服务工作人员先进典型评选活动，得到中国银保监会相关部门的高度重视，各家保险公司均积极响应和参与。经过保协组织的网络推广、专家讨论等评选程序，此次有来自35家保险公司共90位基层服务人员分别获得“电话服务、柜面服务与查勘走访服务”的先进典型称号，工银安盛共有3位员工获奖。

　　刘虹莉现任工银安盛人寿安阳中心支公司运营部经理。作为从业15年的保险人，刘虹莉熟知一线运营各方面工作，凭借着丰富的经验和扎实的工作态度，成为大家心目中的运营“代言人”。在工作中，刘虹莉从不放松对自己的要求，她认为，只要是自己的工作职责，无论有多大的困难，都不应该找借口，一定要想办法完成。2015年8月，在公司定期回访客户时，刘虹莉得知有一位客户在续期电话催缴时出现电话停机的情况。为了使客户权益不受损失，刘虹莉决定按照保单上填写的地址上门找客户。因为客户地址只有乡名没有村名，刘虹莉和客户经理冒着酷暑驱车300多公里到达内黄县马上乡，经乡政府工作人员指点，对马上乡4个村进行逐村排查。炎夏酷暑，乡间土路，没有路标，导航失灵，刘虹莉克服困难，一路走一路问，奔波一整天才终于找到客户。当刘虹莉敲开客户的门说明来意时，客户十分惊讶，“为了3000多元的保费你们跑了这么远，以后买保险还得买工银安盛”。在刘虹莉看来，客户的认可就是最大的收获，只要客户满意，再多的辛苦都值得。

　　像这样的查勘走访是刘虹莉工作中的日常，对她来说，“追求卓越”就是做好每一份平凡工作，客户至上是必须坚持的原则，无论保费多少，都是公司的客户，都必须尽力服务好。

　　此次获奖，既是对工银安盛人努力付出的褒奖，也是对公司客户服务工作的肯定和鼓励。工银安盛人寿河南分公司全体员工将以刘虹莉的服务精神为榜样，诚信务实，精益求精，努力践行“以客户为中心”的服务理念，为广大客户的幸福生活保驾护航!(李艳利)