映象财经

2019年3月份，工银安盛人寿河南分公司2018年理赔服务分析报告出炉，数据“揭秘”了一些保险消费者关注的问题，数据背后，是工银安盛真诚服务客户的真实事例。

　　2018年,工银安盛“智慧e运营”创新战略项目中的“智理赔”版块上线，促进公司运营服务升级，客户体验整体提升。数据显示，2018年，工银安盛人寿河南分公司全年赔案件数732件，其中医疗类理赔389件，占比53%。赔付金额2293万元，其中重疾赔付金额729万元，占比32%。从重疾赔付类型来看，恶性肿瘤占比最高，达到60%，排在首位，其次为严重冠心病、心脏瓣膜手术及颅脑手术。从年龄分布看，40-50岁年龄段重疾发病率占比最高，达到43%。从客户性别来看，女性客户占比较高，达到66%。

　　客户服务无小事

　　投保人汤先生于2017年11月在工银安盛官微投保工银安盛人寿吉祥安心意外伤害保险，附加意外伤害医疗保险(A款)，年缴保险费118元，缴费期限1年。2018年3月29日，汤先生因不慎跌倒造成骨折住院。在理赔咨询过程中，客服人员得知汤先生不能行动，且家在偏远农村，交通不便，便立即上报公司启动了绿色理赔通道。公司理赔服务人员携带相关资料和慰问品，驱车100多里、用时3个多小时找到汤先生家里，现场指导进行微信理赔，2天后汤先生就收到6000元理赔款。汤先生深受感动，大力宣传保险的好处，带动身边人投保多单意外伤害保险和其他保险产品。

　　真诚守信 雪中送炭

　　2016年5月，客户冯先生到工行办理业务的时候和行内客户经理聊天，道出了自己往来奔波的不易，客户经理为冯先生推荐了工银安盛人寿百万保驾作为出行保障，年交保费1690元。2017年12月，冯先生遭遇突发意外不幸身故。接到冯先生家人报案后，公司第一时间安排服务人员前往客户家中了解情况，调查确认后，20万元理赔款很快就到了指定帐户。冯先生的家人表示，没想到保险公司的人员不仅能顶风冒雪到家中了解情况，更能信守保险承诺，在严冬为不幸的家庭送去温暖，执意要求送上锦旗表示谢意。

　　服务热情 理赔迅速

　　2016年4月26日，客户张先生投保工银安盛人寿御立方三号重大疾病保险，保额20万，年交保费7690元。2018年8月，张先生因出现呼吸困难症状到医院就诊，诊断结果为二尖瓣关闭不全。接到报案后，公司工作人员积极与客户沟通重疾条款及后续理赔事项。9月18日，客户到北京行二尖瓣成形术。10月16日，提交理赔资料，10月17日，经总公司审核赔付保险金额20万元。10月18日，客户将 “服务热情 理赔迅速”的锦旗送至工银安盛人寿洛阳中心支公司，表达自己最真挚的感谢。

　　截至2018年底，工银安盛人寿河南分公司服务客户已超过八万户，在发展过程中，工银安盛始终坚持以客户为中心，坚持服务客户、回报社会的理念，不断提升客户服务水平。未来，工银安盛人寿河南分公司将持续以优质专业的保险服务，伴中原客户一路同行。