映象财经

冲锋在前 火速搭建95519战“疫”桥梁

　　河南国寿95519电话中心景武飞

　　四年来，景武飞第一次在春节假期完整的休息一天，他向爱人表示一定要做顿丰盛的大餐补偿家人。

　　电话响起，因疫情原因，需要他立刻到公司将所有坐席电脑进行现场调试，用于满足全员远程办公需求，接到命令的他二话不说就已出门。近八个小时的废寝忘食，终于在凌晨11点完成全部配置。

　　放弃休假、主动请缨、“超长待机”……这样的故事时有发，只因我们承诺：95519，服务到永久!

　　平凡的岗位，不平凡的守护

　　自从实现了远程办公，张静就没有离开家里那张临时搭建的“办公桌”，加班加点之余， 闲不住的她也一刻不停歇，主动来到西华县华善医院做一名抗疫志愿者，分发消毒卫生用品的同时，还不忘向群众宣传国寿康E无忧肺炎赠险，帮助更多人获得保障。

　　当有人问及原因，她答得很简单：“有一分热，发一分光。我想成为那个跟千万人一起扛起重担的人!”

　　河南国寿张静

　　战“疫”当前，合全家之力暖心相伴

　　居家办公模式隔断了距离，却没有阻断他的服务热情。张惊天将家里的书房变成了工作间，全天候密切关注公司公众号及微信群动态，将各类最新资讯第一时间传达至销售团队和客户，及时做好答疑解惑。积极引导销售伙伴和客户通过云助理、中国人寿寿险APP等科技化手段处理保单问题，有效解决了疫情期间客户承保、保全、理赔等多样化的需求。疫情当前，家人也给予他理解与支持，为了创造一个安静的工作环境，年仅3岁的儿子也仿佛懂得了当爸爸在书房办公时不可以进去打扰，也不可以在家里哭闹。每次处理完工作，从书房走出时，看到家人刻意调低的电视音量和安静玩耍的儿子，瞬间能量满满。

河南国寿张惊天

　　细微之处现真情

　　2月15日，在柜面连续值班9天的王长峰，刚处理完一个客户的业务就听到，“我急需用钱，给我这两张保单退保”，看到客户着急的样子，王长峰赶紧接过客户的保单和身份证。通过系统查询和详细沟通，王长峰得知客户在我公司办理有多份保险，就详细跟客户介绍了退保的损失，并告知我公司保单有借款功能，他可以通过借款解决资金周转的问题，这样既解决了燃眉之急，又避免了客户的损失。面对客户的连连道谢，他也只是微微一笑，“不用谢，这是我的工作职责”。

　　王长峰，焦作温县客服中心的一名普通柜员，在来势汹汹的疫情面前，主动要求临柜值班，始终坚守在服务一线。每天早上，他总是提前来到柜面，对柜面的第一个地方、每一个角落都进行卫生清理和消毒，尤其是对公共区域进行全面彻底的消毒，等待客户来临。

河南国寿焦作温县客服中心王长峰

　　鹤壁浚县支公司柜面最美柜员

　　有一种感动叫“同舟共济”，有一种服务叫“始终如一”。浚县支公司客户服务中心柜员张晓婧牢记服务使命，为公司搭建服务桥梁。。

　　春节刚过，她就陆续接到销售伙伴咨询理赔事宜。她主动请缨，通过远程会议对县公司区域内业务精英进行线上移动理赔操作培训。同时还做好远程服务，截止目前她远程处理新单上费业务、系统查询、理赔报销 健康险回执核销业务共计50多笔。

　　她说：“在举国上下共同抗击疫情时，我们看到太多从未曾离开的爱，我们也不会缺席。”

河南国寿浚县支公司客户服务中心柜员张晓婧

　　平凡岗位见初心

　　疫情时期,泌阳支公司客户服务中心的王小敏，时刻待命，着眼大局，主动包揽服务工作。

　　当销售渠道突击业务冲刺，她在家里信息查重处理到深夜12点，她说特殊时期销售人员出单不易，帮助他们是我的责任。正是我们可爱的柜员在平凡的岗位上贡献不平凡力量。

河南国寿泌阳支公司客户服务中心王小敏

　　“疫”路同行 用爱守护

　　疫情就是命令，防控就是责任。三门峡分公司客服中心李继东经理主动放弃休假，多方筹集防疫物资。她不顾家人劝阻，骑车走街串巷，跑了几十家超市和药店却没买到。心急如焚的继东经理不小心摔了一跤，但她顾不上查看自己的伤，委托熟人、发动亲朋好友帮助购买防疫物资，终于为柜面筹备了一批口罩、手套、医用酒精和消毒液等防疫物资。

　　柜员们都称继东经理是她们的:“贴心人”，“暧心人”。

河南国寿三门峡分公司客服中心经理李继东

　　初心不改 舍我守护带全员激情逆行

　　“疫情袭来，隔断的是疫情，隔不断的是我们服务的热情”。顾不上刚出院回家的老母亲，郑州分公司运营服务部经理刘纪自2月10日起，每天到单位带领大家沟通服务团队、构建远程答疑服务体系。她亲自测试直播工具，跟进直播，收集问题，最终形成了“直播+助教”的企业微信直播模式，把远程送训做到了“主动性强、互动性强、规划性强、解决问题全、培训效果佳”的超现场效果。

河南国寿郑州分公司运营服务部经理刘纪

　　关注“点”的同时，更有“面”的统畴，她提前谋划，全面起动全年规划。她的行动和工作激情感染着运营每一位员工。“国当难头，共产党员就应该冲在最前面”。这就是她舍我守护的不竭动力。（李向飞）