春节伊始，新冠肺炎疫情日益严重，为给予百姓更好的风险保障，泰康推出“爱心保”公益保险计划，该保险保费仅100元，不仅包含意外身故责任，而且涵盖了新冠型肺炎身故责任，保额20万。
2020年2月6日，王先生为自己投保了5份“爱心保”保险，保费500元，保额100万元。3月初，王先生到泰康孟津支公司服务部进行咨询，他说购买的意外险有点多了，现在感觉疫情缓解了，没有必要保留这份保险，想要办理退保。工作人员耐心向王先生解释，在充分了解保险责任之后,王先生打消了退保的念头。
天有不测风云，2020年3月31日，泰康人寿孟津支公司接到客户报案，被保险人王先生在家修缮房屋时不慎从二楼坠落，头部受伤，120急救人员赶到现场时，王先生已不幸离世。接到客户报案后，公司理赔调查人员高度重视，第一时间赶到现场启动理赔调查程序，核实出险情况，协助客户家属收集理赔所需资料，并向逝者家属致以真切的慰问!
通过了解得知，王先生母亲多年前已经去世，家中有80岁的年迈父亲，和两个尚未成家的孩子，妻子也没有工作，家中唯一的收入来源就是王先生外出务工的微薄工资。突如其来的意外灾难让一家老小失去了顶梁柱，仿佛是天塌了下来。
危难时刻，泰康人寿让遭遇不幸的家庭看到了生活的希望和爱的延续。泰康洛阳中支理赔调查人员立即将案情向公司领导进行了汇报，各级领导高度重视，立即展开了调查，并全力为客户提供帮助。最终在公司各级人员的共同努力下，该案件于2020年5月6日结案，100万的理赔款打入王先生妻子的账户中。结案后理赔人员第一时间给王先生的妻子党女士拨打了电话，接通电话后，党女士哭了起来，电话的那头只能听到党女士哽咽地说“谢谢，谢谢”。
意外无情，泰康有爱!泰康当初的承诺，如今诚信践约。泰康人始终秉承“客户利益至上”的核心价值观，努力打造“有温度的理赔”，诠释保险含义，为客户送去温暖，为万千家庭保驾护航!(赵亚玲)
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