9月28日上午10点左右，赵先生急匆匆的赶到交通银行河南省分行营业部营业大厅，大堂经理何慧热情的接待了客户。简单咨询过后，得知赵先生要将老伴名下的一笔外币定期提前支取出来。何慧告诉赵先生，该业务需要携带双人身份证才能办理。但是赵先生表示老伴已经去世一年多了，且老伴户籍已经注销，无法提供其身份证件，大堂经理立刻将这一情况告知当班主管杨主任。
杨主任明确的告诉赵先生，如果无法提供存款人的身份证件，就只能通过财产公证的途径来支取该笔外币，并告知赵先生公正需要注意的事项。但是在与赵先生的交谈中，得知赵先生曾做过房屋继承权公证。杨主任善意的提醒客户可以将房屋继承权公证书拿来，试着想看看能否从该公证书中寻找其它解决方案。随后杨主任将自己的联系电话留给了赵先生，并表示需要帮助的话随时可以联系自己。次日，赵先生携带房屋继承公证书再次来到交行河南省分行营业部。杨主任查看房屋继承公证书之后，发现客户提供的虽是房屋继承权公证书，但该公证书上法律继承关系明确，且只有两位继承人。在咨询过法律合规部后，杨主任将咨询结果转告赵先生，确定赵先生可以不用单独去做财产继承公证，只要两位继承人同时到场，就可以提前支取该笔外币定期。10月3日下午15点左右，赵先生和自己女儿一同到交行河南省分行营业部顺利的办理了该笔业务。赵先生对我行工作员工的热情服务表示赞扬。
坚持规范操作是我们的工作原则，善于灵活变通则是我们的处事法则。正是我们对原则的坚持和变通，再加上对客户的热情服务，最终才赢得了客户的满意!
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